年省1万工时 | RPA帮助大昌行集团实现自动化

大昌行集团(DCH)拥有70多年的历史,员工超过1.5万名,是一家多元化汽车及消费品分销企业,对消费者生活方式的演进和变化提供洞察。这家国际公司的总部设在香港,在中国大陆、泰国、新加坡、马来西亚和东南亚其他国家设有办事处。

挑战

大昌行集团几年前就开始研究人工智能机器学习RPA等新技术,当时新任的CEO呼吁全公司进行转型,以升级改造现有流程并降低运营成本。公司有许多传统系统,需要更新或与最新技术集成。

解决方案

大昌行集团选择了Automation Anywhere的平台,这是因为Automation Anywhere与大昌行集团基于Java虚拟机的传统系统兼容,而其他RPA解决方案无法兼容。

大昌行集团举办了几场介绍性研讨会,以员工的个人用例,例如在线购买音乐会门票等为例让他们体验如何构建机器人,随后短短一个月内,大昌行集团就将第一个自动化系统投入使用。

简单的自动化由大昌行集团自行完成,但更复杂的自动化则是由Automation Anywhere的顾问来协助完成的。大昌行集团还向Laputa Technologies寻求了额外的开发资源。

成本效益分析可使大昌行集团的管理层轻松地展示RPA将带来的ROI,这有助于在集团内进一步推广这项技术。到了第二个月,大昌行集团已将五个机器人投入使用。

案例详析

大昌行集团的第一个机器人是针对香港快消业务部门SIMS部署的。在实现自动化之前,该部门员工接收客户的电子邮件订单,必须登录企业ERP系统手动输入每个订单。因此,员工有时需要在周末返岗处理紧急订单。RPA通过自动执行基本任务改变了这种状况,使员工能够更好地平衡工作与生活,同时提升了客户体验。这使员工们开始思考工作中还有哪些领域可以使用自动化。

财务部的应收款流程也采用了RPA。在实现自动化之前,财务部员工必须从各种来源(如PDF和电子邮件)收集客户付款信息,然后手动将数据提取到另一个文档。客户报表中的信息也必须从ERP系统中收集,然后手动输入到电子表格中。每天逐行匹配多达8000条发票记录非常繁琐。完成此操作后,财务部员工仍须将客户收据信息输入回Oracle JD Edwards EnterpriseOne和Oracle Financials中。有了RPA,四个以前手动处理的流程现在可以由机器人处理。

大昌行集团还使用了具有OCR和机器学习功能的IQ Bot,以数字化的方式识别文档中的内容。通过机器学习功能,再经过充分的训练, IQ Bot现在可以识别新的文档格式。电气设备部部署了IQ Bot解决方案,实现客户订单交付流程的自动化。

新冠肺炎疫情期间,需要尽量减少社交接触并且大多数员工在家办公,RPA的优势尤为明显。由于重复、繁琐和手动的流程都实现了自动化,员工无需到办公室,企业能像往常一样不受干扰地运作。

利用自动化,大昌行集团每年有望节省超过1万小时人工时。目前,大昌行集团有14个Bot Runner(包括10个无人值守Bot Runner和4个有人值守Bot Runner)以及8个Bot Creator投入运行,另外还使用了15个自动化流程。

流程自动化

  •   应收款流程
  •   银行对账单核对
  •   订单交付自动化
  •   自动生成报告提交管理层
  •   价格更新
  •   结算开票

行业

•  多元化企业集团

“RPA只是我们数字化转型之旅的一部分。我们期待人工智能和机器学习,以便为我们的企业、员工和客户创造更多创新成果。在实现RPA之前,手动流程密集而繁琐,带来了巨大压力。实现流程自动化后,员工现在可以专注于价值更高的任务,而无需加班。这有助于提高员工的满意度,使他们有更多时间陪伴家人。”

—— Osmond Li 大昌行集团IT部企业开发和数据库管理主管

成果

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未来规划

大昌行集团正为实施RPA计划制定长期路线图。公司计划升级到Enterprise A2019,以充分利用其本地资源以及云端环境提供的丰富功能。

当有新的业务部门想实施自动化,大昌行集团可以使用共享的机器人运行程序进行测试和开发。目前,集团已经为医疗、汽车、IT运营和中国食品贸易部门开发了机器人。

到2020年底,大昌行集团预计将有30多个流程完全实现自动化。

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