对话RPA+AI先行者 | 全球最大物流一体化服务供应商马士基的RPA2.0时代

2020世界人工智能大会AI+RPA分论坛“重塑未来工作方式”圆桌对话，云扩科技邀请了多位行业先行者，从AI+RPA为各行业带来的变革性影响、智能RPA实际应用场景、企业运用中遇到的问题与挑战、未来工作方式的改变等四个方面进行了思想的交汇。

对不同行业而言，必然面临截然不同的工作流程，而RPA带来的改变，则是对人的解放与生产力的提升。

在RPA的应用中，目前包括财务、采购、人力资源、物流等多种业务场景均可落地，马士基作为全球最大的物流一体化服务供应商，已从RPA1.0时代进入构建RPA2.0民用化时代，即人人可用。在人机互动的理念支撑下，借助云扩RPA机器人，提升业务能力的同时，创造出不同凡响的客户体验。

马士基创新加速器项目总经理吴瑾受邀出席2020世界人工智能大会AI+RPA分论坛，与其他知名企业领袖共同探讨了“人机协作重塑未来的工作方式”，针对其中的热点话题发表了独到见解。

以下为圆桌实录，部分内容略有修改

主持人：人工智能和RPA如何赋能产业，给各行业带来变革性的影响？吴总，作为马士基创新部门的负责人，是否可以从行业的角度做一个分享？

吴瑾：对于马士基而言， RPA的进程其实是一个历史的进程，目前马士基已经进入到RPA2.0的一个时代。

为什么这么说？在马士基RPA1.0时代，更多的收获是从流程管理上所带来的效率。马士基已经经历将流程整合标准化后，做到流程集中化管理，真正做到自动化，这样为进一步完善提升而创造了机会和可能性。

在今天来看，RPA以及AI的一个共同协作，包括文本处理、人脸识别、以及语音识别，让我们从服务的体系上能够更加优化流程，从而带给客人无与伦比的客户体验。

RPA2.0对马士基而言，因为要面对不同类型的客户，在整体物流链管理中，客户会提出不同的需求。针对RPA的使用，我们希望能够进一步做到民用化，即人人可用。民用化的进程就意味着在马士基工作的任何一个员工可以自主和小小机器人助手互动，来提升我们工作效率，打破目前工作的壁垒，能够全天候服务好客户。

最后一点，我们希望RPA加AI的赋能不仅仅在内部能够提高我们的效率，提高客户服务的体验。与此同时，我们也同样看到了我们的客户也有着相同强烈的需求，所以RPA+AI 也透过马士基赋能于我们的客人而进一步传递。因此，RPA正在改变我们现有的工作方式，赢得了客人，更好地提升客户体验。

主持人：在航运领域马士基有哪些AI和RPA的应用场景已经落地了？

吴瑾：马士基作为全球最大的物流一体化服务供应商，存在较多的繁琐环节，也是要求非常细致的工作。目前我们看到，RPA在整个物流链的使用，应用范围非常广泛。

我们在文本处理结合RPA, 以及在语音处理结合RPA, 都可以看到很大的优势，做到降本增效。在中国会更有先机地和国内的初创合作，在成功尝试体验PoC的同时也可以看到一个更好的回报。相信RPA+AI 在未来会有更广泛的应用场景落地应用。

主持人：在企业内部推动AI和RPA项目时遇到过哪些困难？

吴瑾：对于我来讲，这正是一个change management。因为在整个的变革过程当中，我们谈的都是改变。改变是包括我们人mindset上的一个change，接下来的第二层，是要求我们在行动上的一个改变。所以对于企业上来讲，尤其对于马士基来讲，我们是秉承一个非常开放的理念去接受新鲜的事物，对于企业和企业的员工来说，这是非常重要。

另一个方面就是应用场景的选择，在能够有效地实现预期目标的时候，我们以一种新的方式展现给所有的员工，能够让他们看到改变而带来的结果以及改变而带来的影响。

最后一个方面就是真正在广泛去使用这样的一个新的工具以及新的理念的时候，我们要不断地去尝试，才能够更好地去发现它的机会，以及看到更大的一个效益。

主持人：新科技有个逐步成熟的过程，新科技在企业的应用也有个渐进的过程。有句网红名言说的好，站在二楼看到的是各种问题，站在八十楼看到的是各种风景。在您看来，未来10年人工智能和RPA将如何改变员工的工作方式，员工和管理者应该如何应对？

吴瑾：我觉得10年有一些是可以预期，肯定也有预期不到的。所以我用三个词来构想一下未来，它会是一个陪伴、成长、改变的一个过程。

在这个过程当中，我们要适应人和机器的陪伴过程，然后是一起成长、一起学习。最后会是相互挑战，更进一步的发展和改变。

因此我们的员工要更聪慧，会跟机器互动的同时，要求我们有更高的智慧，能够去引领未来的下一个发展。这个阶段对大家来说，都会是一个很好的成长和进一步提升的阶段。

上海云扩信息科技有限公司是全球RPA领域的创新领军者。公司以自研的云扩RPA平台为核心，致力于为各行业客户提供智能的RPA机器人产品与解决方案，通过RPA赋能，持续为客户创造价值，助力企业推进数字化转型。