中山建行创新应用RPA技术 助力优化企业账户服务

为持续落实“放管服”工作要求,在今年新冠肺炎疫情防控期间,中山建行紧紧围绕“六稳”“六保”工作任务,扩大普惠金融服务力度,助力企业客户上下游、产供销、大中小企业协同复工达产。

中山建行创新应用RPA技术 助力优化企业账户服务

  据中山建行相关负责人介绍,该行在总行金融科技战略部署下,今年6月份在全省系统内率先创新试点应用流程自动化机器人(RPA技术)嵌入企业开户信息检核流程,以技术优势纾解业务痛点,加快科技成果向生产力转化,通过流程自动化和智能化较好地解决了网点柜台办理企业账户开户时,需要人工登录人民银行、工商信息系统进行相关信息查询、核实导致客户等候时间长等服务痛点。

  一是事前核验,一键速达。

根据人民银行账户管理制度要求,开户网点为单位客户开立结算账户前必须登录人行系统进行基本户唯一性、一般户久悬标识等核实,上述流程原先需要柜员人工进行系统登录及信息录入,项目上线后柜台只需点击一个按钮即可启动流程机器人获取相关查询结果,业务流程耗时大约可缩减5分钟。

  二是事中审批,智能加持。

为切实强化企业账户开户管理,建行采取前台预开户、后台审批开通的模式处理,项目上线后在后台审批环节引用ICR自动标注开户资料类型,由流程机器人(RPA技术)自动比对开户资料、行内核心系统、人行账户管理系统三方信息,审批质量、效率实现双提升。

  三是事后备案,无感体验。

以往客户在建行系统成功开立基本户后,需要开户网点登录人行账户管理系统进行手工录信息备案,继而才能为客户生成打印基本户许可编号,项目上线后该行后审批人员只需一个按钮即可触发流程机器人代替手工处理备案工作,且比手工备案操作可以节省约4分钟。

  据了解,该流程机器人项目应用已于8月份在中山建行全辖推广,企业客户现在到建行办理开户业务的用时对比之前至少缩短10分钟。建设银行将不断拥抱数字化经营,通过科技创新智能化转型,在强化风险管控前提下不断解放生产力,为客户提升更加方便快捷的服务。

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