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企业采购RPA产品,如何挑选?有什么技术指标?

RPA是高级管理⼈员感到兴奋的⼀项新兴技术。技术采购员应明智地参与采购和实施过程,以确保符合公司技术规格的RPA可持续部署。

RPA在大多数情况下是由业务部门(BU)主导购买的。要么是BU的通才开发 了RPA机器⼈,要么是得到了机器⼈开发顾问的支持,或者公司的RPA卓越中心(CoE)领导了该机器⼈的开发。在所有情况下,业务部门都负责投资和执行,因此,领导该业务的业务部⻔应评估典型的技术采购标准,例如投资回报率(ROI)或易用性。

尽管在RPA采购中的责任较少,但作为技术监督者的技术部⻔仍然可以发挥重要作用。技术购买者与任何技术购买者⼀样,都需要确保所选的RPA软件在与公司的软件和硬件体系结构指南的兼容性以及公司对技术未来的愿景方面提供最佳的权衡。

将RPA软件包括在公司的软件堆栈中所需的基本事项:最低系统要求:当需要在最终用户计算机上运行RPA时,在有人值守的自动化情况下,系统要求尤为重要。系统要求有两个主要方面:

  • 1-操作系统要求:大多数RPA解决方案不适用于iOS或移动操作系统。例如,对于想要在Macbooks上开发其RPA解决方案的公司来说,这可能是⼀个停滞点。这不是假设的情况,我们已经帮助美国独角兽公司确定了RPA供应商,使他们能够在Macbooks上对机器⼈进行编程。此外,Linux上的RPA机器⼈开始被使用,尤其是系统集成商,它可以自动执行后端任务。仅涵盖Windows的RPA⼯具将无法提供这些功能。
  • 2-硬件要求: RPA软件随附了预建的屏幕抓取解决⽅案,这些解决方案可能具有团队的笔记本电脑可能不支持的重要硬件要求。但是,不同的RPA⼯具对系统有⼴泛的要求。只要将硬件要求集成到采购流程中,您就可以找到适合您组织需求的RPA解决方案。

有关系统要求的更多详细信息,请查看有关有⼈参与的⾃动化的文章,在该文章中,我们分析了几种RPA⼯具的最低系统要求,并注意到了显着差异

并发性:您是否打算推出已参加的RPA?参与RPA与联络中⼼等区域相关,代理可以在该区域启动和停止RPA机器⼈。在这种情况下,并发(即机器⼈和人类员工同时⼯作的能力)也很重要。我们将在有关有⼈参与的自动化的文章中更详细地介绍这⼀点。

  • 3-安全性:RPA僵尸程序将对您的客户数据进⾏更改,安全性绝对至关重要。这就是为什么像WorkFusion这样的供应商正在投资于安全认证的原因。
  • 4-必要的集成:与不同系统的集成范围至关重要,因为它们将定义⾃动化范围。必须与生产⼒⼯具以及诸如ERP和CRM的中央企业⼯具集成。
  • 5-屏幕抓取功能(适用于依赖桌面虚拟化的公司): Citrix声称全球财富2000强企业中有87%至少使用⼀种Citrix产品,因此,如果您在大型公司⼯作,则可能依赖桌⾯虚拟化。如果您的公司正在使用桌面虚拟化解决方案,则需要为Citrix自动化对RPA机器⼈进行编程。该机器⼈需要强大的屏幕抓取功能才能理解屏幕上的菜单和其他字段并完成相关任务。
企业采购RPA产品,如何挑选?有什么技术指标?

避免供应商锁定:与购买任何软件⼀样,RPA买方需要当⼼供应商锁定。RPA业务中有两种供应商锁定方式。

  • 6-实施合作伙伴锁定:制定包括内部资源参与在内的RPA维护计划可以确保公司在需要时能够完全依靠RPA维护。

RPA可以由内部团队,公司的RPA卓越中⼼(CoE)或实施合作伙伴(例如咨询公司和系统集成商)实施。有许多实施伙伴,并且单个实施伙伴锁定的风险很低。但是,随着复杂程度不同的RPA安装在整个组织中迅速发展,维护将变得很重要。RPA依靠用户界面(UI)来执⾏易于引起业务或法规变更的流程。因此,业务,法规或用户界面的任何更改都意味着RPA僵尸程序需要进行修改以保持最新。由合作伙伴管理这些维护可能会导致冗长的合同。

  • 7- RPA提供程序锁定:选择RPA平台非常重要,因为它可以使您的团队在自定义方面具有最佳的灵活性,因为切换到新的RPA平台可能会很昂贵。

几乎所有RPA平台都是专有的,因此您构建的RPA机器⼈将保留在您选择的RPA平台中。重要的是要了解您的RPA⼯具的体系结构,并确保您的团队可以自定义和构建该⼯具。

尽管大多数RPA⼯具都依赖Microsoft技术,但对开发⼈员的兴趣却在下降,但也有RPA⼯具依赖于现代编程语⾔(如Python)。阅读我们有关RPA架构的文章以了解更多信息。

确保RPA解决方案的未来可靠性:

  • 8- RPA供应商对自学机器⼈的投资: RPA的未来不是编程机器⼈。这是自学的机器⼈。通过与致⼒于提高其机器⼈的自学能力的供应商合作,您可以最大程度地减少部署机器⼈所需的⼯作。机器⼈可以通过分析数千小时的过程数据来自学简单的活动。尽管如今,自学很少能产生产够⾼质量的机器⼈,但它将在未来几年中成为RPA产品组合的重要组成部分。
  • 9- RPA供应商的产品路线图:⾃我学习不是RPA供应商的产品路线图中的唯⼀重要项⽬。机器⼈的图像识别,自然语言处理和机器学习功能也将在未来显着提高。这些功能使团队可以构建功能更强大的机器⼈。
  • 10- RPA供应商的生态系统:由于RPA机器⼈处理大量流程,因此单个供应商不可能在内部构建所有必要的能。RPA供应商需要有⼀个由实施公司和软件开发⼈员组成的生态系统,以为其平台提供功能。这是通过RPA市场实现的,用户可以在其中找到可重复使用的RPA插件,从而使他们能够更快地构建功能更强大的机器⼈。顶级RPA平台受市场支持。随时阅读我们的RPA市场指南以了解更多信息。
  • 11-贵公司的技术路线图:现代运营软件依赖于API和结构化数据来最大程度地减少错误。当您升级旧版软件时,使用这些旧版软件的RPA机器⼈将变得过时。因此,与业务团队共享公司的技术路线图并仔细研究其建议的⾃动化流程至关重要。如果某个流程处于现代化路线图上,则该流程可能不需要RPA机器⼈。这些知识使您可以在选择RPA解决方案时限制业务需求。例如,知道将对旧的大型机应用程序进⾏现代化改造,就可以避免寻找可与大型机应用程序集成的RPA解决方案。

虽然这是RPA采购技术方面的概述,但我们还提供了有关RPA采购的全面且避坑的指南,其中还包括财务和业务方面的考虑。

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