卓越中心(COE):确保RPA顺利实施的关键

如今,作为“虚拟员工”的RPA,已成为企业数字化转型的重要推动力。尽管,相较于IT系统的部署,RPA的实施较为简单快捷,但并不意味着实施过程会一帆风顺。

据安永数据报告显示,30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。德勤在对400家全球公司调查中发现,63%的RPA项目没有按时交付。

卓越中心(COE):确保RPA顺利实施的关键

之所以会出现这种情况,是由于企业在具体实施RPA过程中,碰上了“实施砖墙”,影响到了“机器人速度”。

对于企业而言,在实施RPA前,构建一个跨职能的RPA卓越中心COE对后续支持、推动RPA的实施,并从中获得效益最大化极为重要。

何为RPA卓越中心

RPA卓越中心(Center of Excellence,COE)是实施RPA项目的总指挥。它由跨部门、跨职能的团队组成,为RPA项目提供总体治理和指导,以便将RPA有效地嵌入企业,并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。

COE团队需要以下关键角色:

1、RPA负责人

将RPA项目确立为企业内的战略优先事项,并为企业资源提供担保。

2、业务分析师

业务运营中的流程专家,与IT经理和业务部门合作,负责创建用于自动化的流程定义和流程图。

3、解决方案架构师

定义RPA解决方案的体系结构,对其进行端到端监督,在开发和实施阶段提供协助,选择适当的技术工具,确保解决方案与企业方针保持一致。

4、RPA开发专家

负责设计、开发、测试自动化工作流,支持RPA方案的实施。与业务分析师并肩工作,记录流程细节,在实施测试及维护期间协助项目团队。

5、基础架构工程师

实施阶段,基础架构研讨会的带头人,主要负责服务器安装和故障排除的基础架构支持,帮助完成机器人过程自动化项目的解决方案架构。

6、RPA项目主管

管理、协调和控制虚拟员工,通过利用RPA解决方案中的高级报告和分析工具,不断改进机器人的操作性能和资源分配。

RPA服务支持

部署RPA提供第一线协助。

实现RPA项目投资回报率最大化

COE团队作为实施RPA项目的总指挥,在确定角色和职责的同时,还应创建可扩展的技术环境,制定合理的战略目标(增长计划和绩效框架),建立有效的管控机制。

虽然RPA项目通常是业务驱动,但让IT部门参与其中,可以得到IT人员的技术支持,优化技术环境,避免许多问题,还能建立一个连贯的治理流程。

预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划,突出实施RPA的广阔前景和长期结果。

而建立有效管控机制,可确保各部门之间的良好协作和沟通,制定变更管理架构和模板。

通过COE,企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准,有效部署和管理RPA项目,提高实现自动化目标的能力,从而实现投资回报率(ROI)的最大化。

现在,COE模式正在被越来越多企业所认可。可以预见,今后将会有更多引入RPA的企业建立起COE,在整体战略运营层面推进RPA的落地应用

本文转载自微信公众号:UiBot,本文观点不代表51RPA立场。

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