[RPA银行]RPA助力民生银行信用卡中心省5人/年，效率提升8倍

11月20日Automation Anywhere 中国创新大会如期召开，民生银行股份有限公司信用卡中心科技部副总经理满世杰先生就民生银行信用卡中心自动化运营实践做了案例分享。

银行传统业务繁琐，效率瓶颈亟待突破

2017年，民生银行员工约有一万人，分布在100多个城市中。但大部分人做的工作是授信核查、贷后管理这类操作岗的事情。每年民生银行大量的IT投入都是来自业务部门的需求，虽做过信息化自动化的尝试但是依旧没有办法解决业务部门系统老旧、重复性工作过多的问题。尤其是几年来，民生银行的员工增加了很多九零后的新生面孔。相比于每天大量重复性的劳动充斥着工作生活，他们更希望有时间进行创新。在信息化时代飞速发展的今天，各种严峻的挑战逐渐浮现：

1、监管合规：业务的准确性和安全合规要求明确。
2、规则重复：由于很多人对于工作的疲劳或是岗位调整时的需要造成大量流程重复。
3、数据孤岛：各数据系统之间的连结性不强，虽然有做大量的信息整合的尝试，但录入信息的过程依然繁琐。
4、系统老旧：尽管系统在一代一代地更新，但由于科技系统开发需要半年甚至一年的时间，导致系统总是滞后于业务的发展。

找准RPA落地点，抓住疫情契机

新冠疫情期，出于对数字化转型的需求以及员工远程办公的困难，民生银行信用卡中心深刻感受到了远程办公需要科学技术来解决以前的人工方式，以至于对RPA的需求感更加强烈。Automation Anywhere在帮助民生银行信用卡中心建设RPA的过程中，不仅仅依靠RPA本身的优势，而是根据信用卡中心的特点，在适当的位置使用RPA，从而达到理想的优化成果。

RPA的想法要想落地，必然要先在公司内部推广和渗透。我们在企业内部进行机器人推广，通过直播形式在卡中心内部宣传RPA机器人，讲解其在企业内部使用的优势，例如：适合重复性高的手工任务；适合规则明确、复杂的报表类计算；适合数据来源众多的工作。同时深入挖掘机器人应用场景，例如：跟领导沟通RPA优势，确认进行部门访谈；和各个业务科室经理沟通主要业务痛点；和各个业务人员沟通具体业务流程，提出相关优化建议；根据业务反馈对可行的流程进行实施；流程上线后收集业务反馈。

智能机器人平台已有成果

民生银行在信用卡业务部门部署RPA后，目前能使用RPA技术完成模拟人工的UI界面操作、文件操作、数据库操作、自动化流程监控、定时任务调度，并与卡中心内部系统打通对接。在不断的项目实践过程中，完成卡中心各种自动化相关硕果累累：进行系统登录及工单处理，半分钟可操作一单，实现了年省1人年的效果；利用机器人提升报表处理效率，替代人在多个系统进行数据下载以及数据处理，1次仅需2小时，效率提升8倍，报表生成更加迅速及时；自动发票识别、单据审核、系统数据提交方面，1笔仅需1分钟，达到95%准确率，效率提升10倍。

综合来说， Automation Anywhere RPA帮助民生银行信用卡中心应用价值在于增效、规避操作风险、提高合规性，具体表现在以下几个方面：