RPA能否将美国联邦政府劳动力的生产能力提高一倍

美国国家总务管理局（General Services Administration，简称：GSA）计划在2020年及以后实现一个宏伟的目标：通过RPA机器人流程自动化帮助民政机构在整个政府部门释放价值近10亿美元的生产时间。

GSA的首席财务官Gerard Badorrek认为，只有拥有约200万员工的联邦劳动力，这一目标才有可能实现。

他在华盛顿联邦信息资源管理协会小组讨论会上说：“如果您在一家机构中每位员工节省了七个，八个小时，那么您将获得数十亿美元的收入。在GSA，我们接近六个小时每位员工。并非所有机构都能做到。但是，如果您平均可以实现这一目标，那么您将释放十亿美元的容量。代理商将处于不同的阶段。”

那就是Badorrek领导的RPA实践社区，将在其中发挥关键作用。该社区于去年4月成立，此后一直在听取代理商在实施和管理RPA应用程序方面的挑战。广告

像政府中的大多数重大举措一样，某些机构在探索和使用RPA方面比其他机构更为先进。但是，实践社区现已拥有来自50多个机构的700多名个人成员，它正在从整个政府收集这些用例和最佳实践。

巴多雷克说，这些故事和教训将为一本新的RPA项目提供参考，该剧本计划于2020年1月左右发行。

他说，这本手册将指导机构完成选择，选择和管理RPA项目的各个阶段。

Badorrek说，传播最佳实践将帮助机构识别自己组织中可以自动化的工作流程，从而使员工能够从事其他更具价值的活动。

但是RPA的实践社区也专注于收集代理构想和用例，以使其他人不会重新开始并复制同一项目。

Badorrek说：“您不想关闭一切，但您不想在整个地方都建造机器人。” “每个代理商都必须考虑一种方法，该方法可以使好的想法不断发展，但是您必须考虑要集中和控制的内容。可能是平台。当然，这将是认证政策。这是关于漫游器的安全策略，但是根据您的代理机构的结构，领导者必须考虑我们要对代理机构进行多少控制？”

实践社区还在建立成功RPA应用程序的用例库。巴多说，社区成员首先要建立一个金融图书馆，然后是人力资源。

其他政府组织和理事会也关注此问题。首席采购官委员会的成员也在审查机构的用例，并讨论哪些项目可以潜在地为整个政府服务。

GSA本身就采取了这种方法，Badorrek说。他的办公室已在GSA的所有11个地区中寻找常见的低效率问题。该机构通过“消除，优化，自动化方法”来处理日常任务，对可以通过GSA整个部门的自动化消除常见效率低下的项目进行优先级排序。

该机构的副主任迈克尔·里加斯说，人事管理办公室也是此次对话的一部分。OPM也在收集机构的RPA最佳实践，但是该机构更加关注技术对人力资源的影响。

OPM在5月份发布了重新技能工具包和执行手册，以进行劳动力重塑，这些资源最终将帮助机构更好地做好准备，并与员工讨论新兴技术将对其工作产生的影响。

Rigas说：“我们最近完成的一些分析表明，只有5％的工作实际上处于可以完全自动化的状态。” “我们不是在考虑裁员；我们正在寻求减少重复的工作流程。”

对于Badorrek而言，为RPA和其他新兴技术做好劳动力的准备更多的是培养员工担任变更经理，而不是对他们进行技术方面的培训。

他说：“您可以看到一个应用程序，对此会感到兴奋。” “但是，如果您是必须在生产中使用机器人的某些方面签字的人，那么您将非常谨慎。要经历这个过程并让领导者来推动这一过程，这将有助于机构和员工更轻松地实施他们不知道的事情，这正是我们需要专业知识的地方。”