RPA的灯塔效应

通过对RPA行业生态中的观察与分析,因机器人流程自动化的实现有重服务的鲜明特点,所以往往对于实施公司或者厂商来说,如果为客户实施服务的项目无法沉淀出可复制的解决方案,项目的长久ROI往往会比较低,而这可能会阻碍公司想要持续且快速的发展,因为这种模式意味着服务的客户群体越多,你需要投入的人力会越来越多,最终会在某一个时间点,因为市场竞争的快速变化,迫使公司难以为继。

综合以往实施与咨询的经验以及服务客户群体的对象,RPA行业的深耕需要基于RPA+AI沉淀出他独有的灯塔效应

RPA的灯塔效应
  • 灯塔效应

 RPA的灯塔效应与以往根据某一产品来进行模型评估,做出客户画像类似,但有些许不同,客户画像分析的核心往往需要收集多方数据,并涉及多方部门人选,而此处主要集中在解决方案所涉及的行业与项目。RPA的灯塔效应是通过对某一个行业客户核心需求的深度挖掘,沉淀出可进行复制场景的解决方案,在业界范围内起到从0到1,迅速照亮其他客户群体,再从1到N的独有价值,进而通过快速复制来迅速占领市场。

 RPA的灯塔效应,我将分为两个层次,一个是浅层次场景级复制,一个是深层次代码级复制。

  • 浅层次场景级复制

在一家企业的运营当中,超过百分之八十的业务人员都会在相同的频率里重复做着相同的事情,而这也是企业经营的最基本特点,而这些重复的工作里面,对于RPA+AI来说,很多是可以进行浅层次场景复制。

比如各个公司财务里面都会做的银企对账、会计凭证制单、科目余额查询,或者人事中的员工入职办理、绩效考核,IT运维中的监控台定期巡检、账号权限开通、系统参数维护等,这些场景基本大多数公司都会有同样的需求,不过各行各业企业使用的软件平台不一样,导致RPA定制化开发的时候代码没办法复用,只能根据具体的软件平台进行特定开发,但是好处是需求能相较于第一次快速梳理并优化,只是重在代码实施。所以这种浅层次场景复制,可以解决一部分场景梳理和优化的时间,而这对实施人员来讲,项目经验就比较重要,第一次可能需要5天,第二次相同场景下的不同平台,可能仅仅需要两天就可以,这也是对项目投入人力的优化。而RPA的实施往往又是单兵作战,所以高级实施人员的积累优势在RPA项目的开发中尤为明显。这也意味着我们要对浅层次场景可复制的项目来进行架构设计,以致于类似场景可以快速用代码套用。

  • 深层次代码级复制

对于代码级复制来说,不管这个企业处于哪一个行业,都会有一摸一样的需求。因为是代码级复制,意味着在第一个客户实施完以后,可以直接复制整个项目在其他客户快速使用,长久的投资回报率相对较高。这就像是卖企业软件一样,比如像SAP、NC、Kingdee、Salesforce等,这些软件巨头卖的是企业经营的刚需软件,而这个是可以助力企业运营提升的解决方案。

根据过往服务的行业中,这种代码级复制的场景,最明显的就属于代账行业,目前中国有数十万家代账公司,他们服务的客户对象主要是中小企业,而对于中小企业来讲他们共性更为巨大,比如目前存在的大量皮包公司,他们其实没有自己的财务人员,但是每个月还是需要向当地税务局做申报,而代账公司属于劳动密集型市场,里面的服务群体通常有上万家每月需要集中做纳税申报,而业务流程中对接的是国家统一的网站,不存在明显的交互性差异,这类场景就可以完完全全做成代码级复制,当然,代账行业除了纳税申报,还有工商年检等一些其他场景都可以进行代码级复制,从而快速在相同客户群体里落地上线,为客户带来明显的效益提升,来达成双赢。

而针对大型企业里面,每月纸质发票过多,每月需要集中处理的发票识别验真勾选,对财务人员来说工作量也非常巨大,而早在四大用RPA+OCR实施的发票验证勾选方案,就具有非常明显的代码级复制特色。纸质发票可以通过OCR扫描仪进行自动扫描识别,比如早先大多实施方用到的OCR识别集成方案就是文通的奥普快票,然后利用RPA进行自动解析归档,早先没有验证接口的时候,还需要在国家税务局增值税发票查询平台上进行发票批量验真,然后在本地增值税发票服务平台进行勾选上传。这里面验证勾选的平台都是国家统一网站,所以也可以达到代码级复制,但是各行业因为网络安全不同,在内网不同的情况下需要选择VPN、FTP或者邮件等不同方式来解决互通的问题。

还有一种针对大型企业特有的代码级复制,虽然在其他公司难以进行代码复制,但是实际效益也很大。比如以往服务的能源行业,里面二级单位所属的十几家三级单位,都需要在集团ERP系统上进行物料生产数据的收集、加载、以及三级报表实例生成的相同需求,通过在二级单位实施完此类需求,可以将代码复制到所属的三级单位里面,快速进行上线部署使用。除了能源行业,还有银行业,比如对公开户、逾期自动催收、监管报表等,这些场景可以在同银行里面的各个银行支行进行快速的代码级复制,而其他银行此类的场景也可以进行快速的浅层次场景复制。

另一种是针对大型企业的共享服务式,共享理念当今在大型企业集团里面特别流行,比如共建财务共享中心时,会把其中银企对账中各区域的企业网银流水下载全部集中在一起,有专门业务人员去进行集中化处理,但是对于大型集团来说,企业对公账户通常都是上百个,业务人员工作量极大,而针对各个银行的网银流水下载,因为其涉及登录以及下载的流程都是一样的,只是配置参数不一样,就可以做成代码复用库,然后在代码库里面快速复制来服务于其它各大共享中心的同类自动化业务操作。

基于以上,对于代码级复制的深度,最主要的就是交互平台,一般toG国家级的门户网站更容易实现灯塔效应,而其他大型toB的企业软件也可以实现不同层次深度的代码级复制。

企业通过对不同层次项目中沉淀出来的解决方案,从0到1,从1到N的独有价值,同样也可以快速精准的赋能合作伙伴打开渠道,来迅速占领市场。

本文转载自微信公众号:RPA领域先驱者,本文观点不代表51RPA立场。

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