想要提升RPA项目的ROI？成本控制这样做

ROI（投资回报率）指企业投入资金的回报程度。标准的简化ROI方程为：收益/投资×100%。在RPA投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为：ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。

如果想要获得显著的经济效益和商业优势，企业部署RPA时，很重要的一项工作就是要控制总成本。然而，正像许多人知道的那样，再周详的预算方案也存在风险。项目实施过程中总会出现变数，预算也会因此超支。有些隐性成本没有被提前识别出来，导致项目ROI无法达到预期，对企业的利益造成影响，这正是我们要避免的。

实施RPA项目时，总会遇到企业临时增加需求的情况。有些需求的确是企业所需要的，有些需求其实是实施过程控制不当引发的隐性成本。不管怎样，变数意味着成本的增加，是否能提前做好充分准备，保障预算和计划有效执行，将直接影响到项目的ROI和企业转型升级的成果。

那么，成本增加的原因通常有哪些呢？

• 缺少经验的项目负责人低估了项目的复杂程度，对预算做出误判，导致日后超支情况严重。
• 对业务需求了解不透彻，以至于不断补充新功能，增加了额外的成本。
• 对RPA部署的范围控制不当，比如落实了50个RPA机器人，但实际需求却是 100 个。
• 对项目的建设周期估计不足，反复调试消耗大量的时间和人力成本。

为了避免以上疏漏，在正式开启RPA项目时，一定要清晰回答以下问题：

• RPA部署涉及的业务场景有哪些？要实现哪些目标？
• 每个业务场景，RPA实施的成本是多少？后期可能的投入有多大？
• RPA项目进行过程中，可能遇到的障碍有哪些?解决方案的成本是多少？
• 各个业务流程引入RPA的收益、风险有哪些？优先级如何确定？

除此以外，企业要尽量控制RPA项目的投入成本，可以从以下几个方面入手。

RPA产品成本

产品成本是相对容易估算的。成熟的产品有完善的定价体系，针对大、中、小型公司有对应的产品套件及服务方案。唯一需要考虑的是企业特定流程中对于RPA产品的使用需求。成熟的RPA厂商也会给出合理的使用量评估。

作为企业自身而言，起步阶段1：1的RPA引入比例是相较而言最为安全的，当然，随着时间的推移，应用比率会随着发展的需要快速提高。企业可以和厂商征求专业意见，针对未来的拓展做出部署计划。

开发成本

开发成本是最难估算的一部分成本，之所以难是因为在项目进行过程中会出现许多变量，涉及到流程开发的复杂程度、需求的实现程度等等。作为一种前期可控成本，是否能够把这部分的预算降低，取决于合作的RPA厂商的技术实力。换言之，RPA厂商能够通过自己的技术实现的功能越多，企业额外付出的代价就越少。

环境成本

这里指基于基础设施而产生的成本。伴随RPA项目的不断推进，可能需要企业进一步优化测试环境。此时，对IT基础设施就有了更细致、严格的要求。因此需要与IT部门及技术架构师协调做出更改。基础设施建设往往要付出大量精力和费用，这就要求企业选择的RPA产品一定要有很好的稳定性、拓展性和适应性。在不改变企业原有环境的基础上实现功能，将为企业的成本控制做出极为重要的贡献。

运维成本

RPA引入业务流程改变了原本的办公模式，人机协作意味着员工要适应新的办公工具和工作方式。如果产品使用起来足够简单，就可以大大降低人员培训、团队建设以及后期维护的成本。快速投入使用，也能让产品尽早发挥作用，创造价值。所以，企业选择产品时，要考虑到产品的易用性，相比于需要编程的产品，0代码的产品更简单友好，应该成为企业的首选方案。

总之，为了确保稳固快速的投资回报，企业需要采用合适的RPA产品和团队，凭借其过硬的服务和技术实力，帮助企业制定科学合理的部署方案，以合理的投入获得最大的回报，从而得到商业竞争中的优势，获得进一步的发展。