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人人羡慕的银行工作,被RPA改造后更让人羡慕了

银行是一家国内著名的银行分支机构,主营外币存款、贸易结算、汇兑、储蓄等金融服务。该银行各业务部门存在大量高度重复的系统和软件操作,每天占用员工大量的时间和精力。为了减轻员工的工作强度,该银行于2019年采购了PRA机器人,希望能帮助业务部门提升工作效率,改善金融服务质量。

人人羡慕的银行工作,被RPA改造后更让人羡慕了

大有作为 ,RPA被应用在哪些场景?

对于数据量大,且工作重复度高的银行来说,RPA可谓“大有作为”。目前,该银行上线的RPA流程包括:

信用卡部每日报表下载和拆分:登陆该银行报表系统;查询当日报表;下载报表;按sheet页将报表拆分为3个独立报表Excel文件;将报表文件通过邮件发送给指定负责人。

信用卡委外催收前冻结流程:读取委外冻结账号表;登陆信用卡催收系统;逐一查询账号;执行冻结操作;将委外冻结结果记录到结果表;重复以上部分操作直至全部账号操作完成;通过邮件将结果表发送给指定负责人。

信用卡委外催收批量解冻流程:读取委外解冻账号表;登陆信用卡催收系统;逐一查询账号;执行解冻操作;将委外解冻结果记录到结果表;重复以上部分操作直至全部账号操作完成;通过邮件将结果表发送给指定负责人。

RPA有效帮助上述场景完成了自动化,将员工彻底从这些重复的工作中解放出来。后续,RPA还将帮助该银行完成催收集中化处理、财务单据处理、信贷审批、反洗钱、外汇业务监管等来自多部门的需求。基于RPA可扩展性强的特点,该银行还考虑将RPA和OCR(文字识别软件)结合来识别票据,一键处理。

超过预期,部署RPA带来了哪些价值?

自动化流程上线后,RPA累计帮助该银行节省累计3个FTE(全职人力工时)。其中,卡部报表下载流程节省0.5FTE,网渠部报表下载流程节省 0.5 FTE,信用卡委外催收前冻结流程节省1 FTE,信用卡委外催收批量解冻流程节省 1 FTE。也就是说,原本需要花总计3小时进行的操作,现在只需要1个小时即可全部完成(效率提升300%)。

人人羡慕的银行工作,被RPA改造后更让人羡慕了

可别小看了这3小时,长此以往,每年为银行节省的人力成本费用是相当可观的。RPA机器人帮助该银行重复性操作占用人工的问题得到了很好解决,甚至超过了业务部门的预期。使得员工能够腾出时间从事更高价值、更具灵活性的任务,员工的留存率得到了一定程度的提升。

无可取代,多种优势汇集一体

在银行处理业务的过程中,RPA发挥了“粘合剂”的作用,将银行的许多相关联的流程有效衔接起来,优化了系统间的脱节和断点,帮助业务部门形成了一套完整的自动化流程。在RPA被大量应用后,管理层不得不考虑新的管理模式。

对于银行业务中存在的大量数据,RPA做到了100%的准确性,避免人为导致的错误发生。而且,RPA没有工作时间限制,可以在需要的任何时候执行工作,包括在白天和夜间7*24小时不间断运转,充分提升了该银行的运营效率。

同时,RPA的学习门槛低,每个员工都可以在培训后快速上手,极大地解放了员工的精力。每一位员工都可以通过自学配置出适合他个人的简单的机器人流程,协助其处理琐碎的日常工作。

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