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人工智能如火如荼,如何让企业快速落地人工智能技术

从人脸识别、自动驾驶到神经网络语言处理,人工智能正在深度改造人类的生产乃至生存的形态。首先受益的是互联网行业的公司,一位字节跳动公司员工称,应用深度学习技术,能够极大提高对用户的刻画准确度,从而提高内容与广告推荐精准度。

人工智能如火如荼,如何让企业快速落地人工智能技术

但当AI技术进入其他行业时,目前能够真正落地并产生商业价值的非常有限。原因之一在于,技术的成熟度还有待提高。一位在线教育公司的高级人工智能工程师称,目前技术精度还无法做到与真人相比。

在另一些行业,AI技术难以落地的主要原因是,缺乏可供训练模型的大量标准化数据。以工业为例,工业领域的数据标注难度比较高,并且需要标注操作员与资深工业专家共同参与才能完成,导致落地慢。

行业专家发现,人工智能领域,真正能比较落地的提高企业效率的方式是RPA软件机器人。

 | RPA软件机器人是什么?

RPA软件机器人是一款模拟人工操作各种软件,自动执行规律、重复、大批量的电脑工作的数字劳动力,比如复制粘贴,数据录入。它能辅助减轻日常重复的软件操作,提供企业效率,让软件机器人成为企业的数字“员工”。

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| 为什么RPA软件机器人能够落地?

软件机器人是基于现有的软件系统界面的操作来实现,因此软件机器人的前提是信息化。如果企业没有基本的信息化系统,尚处在手工阶段,那首先要完成的是信息化建设。当然,对于目前大部分企业来说,已经在使用各种各样的软件系统,但系统不能连接,数据不统一,形成一个个数据孤岛。这个就为RPA软件机器人的使用奠定了基础。

另外,RPA软件机器人并不改变现有的系统,用非常轻的方式,实现各种系统的自动化操作。

| 大型企业如何使用RPA软件机器人来武装自己?

大型企业比如银行,它借助该技术,可实现信用卡发卡集中调查的自动化与智能化,通过全自动化的任务获取、生成外呼调查信息、与客户电话外呼确认、外呼结果回填,自动化处理流程效率提升6倍以上,通过清单辅助人工处理效率提升47%。

银行通过设计软件机器人取代原有的人工操作,单笔业务耗时从5-10分钟缩短为1分钟内,银行全年自助机具在非营时间设置业务约数百万笔,软件机器人技术在该场景的应用,每年即可节省工作量数十人年。

| 中小企业使用RPA软件机器人考虑几大因素

中小企业的生存空间比大企业更小,更艰难。在新的技术来临之际,中小企业更应该充分利用新的技术来武装自己,在市场中赢得一席之地。

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1、RPA技术的难度

大部分中小企业,没有大型的IT部门。软件机器人本质上是一种软件,如果需要大型的IT部门来配合的话,产品的上线成本投入太大。另外产品实施和运维,也需要一定的投入。

企业的IT资源往往是有限的,如果项目的实施需要IT人员配合的话, 上线的周期需要排班。其次,如果由IT人员主导的话,容易导致上线的产品不满足业务人员的需求,带来后续较大的修改和调整。

这种情况,一般考虑RPA软件机器人。它不需要IT人员介入,业务人员能自行DIY所需的软件机器人,包括后续的软件机器人修改,都可以由业务人员来处理。

很多RPA原厂,他们对于这样的问题深有体会,所以将产品的使用门槛,大幅降低,让技术惠及到更大的群体。没有 IT背景的业务人员,最熟悉自己的需求,他们自己来设计所需的产品,是成本最低,最高效的方式。 

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2、 RPA 产品价格

中小企业主常表示很多企业定制软件很好,但价格也太贵了,有的功能自己基本用不上,买了也浪费。

RPA软件机器人不改表现有的系统,是投入最小的自动化方式。软件机器人24小时不需要工作,100%按照设定的规则完成软件操作,是不会离职的可靠员工。RPA软件机器人的价格有贵的,也有相对便宜的(一些国产RPA厂商),能减低企业成本,只是人力投入的几分之一。

3、用RPA软件机器人能做哪些事情

据统计,数据录入和数据收集等重复性较高的工作,是耗费企业员工时间比较多的事项。

因为系统没有导出功能或者系统没有对接上,所需的数据无法方便获取,只能靠人工一条条复制粘贴。整个操作重复性强、容易出错。

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