RPA物流丨500强物流企业RPA应用案例

RPA正在重新构建物流领域。眼下，很多运输和物流企业都在寻求数字化转型，特别是在简化运营和加快关键业务方面，如何降低成本并提高服务水平，将决定着企业的未来。

Workato报告显示，受新冠疫情影响，全球企业对提高效率、提高销售转化率、以及更密切地管理财务的需求大幅提升，企业采用自动化的进程也在提速：在过去一年中，有1/3企业在5个或更多部门采用了自动化，而在疫情爆发的前一年，这一比例仅为15%。

物流企业如果想要获得更多竞争优势，RPA的采用将必不可少。

通常，在运输和物流行业中存在着大量后台操作。很多企业仍然依靠人工手动执行包括预计到达时间、更新门户网站上客户详细信息、计划交货及跟踪、订单及库存管理等业务流程。

而且，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。混乱的客户管理流程，较低的服务效率，跟进难、丢单率高，不仅降低了企业的生产效率以及客户体验，而且还成为阻碍其进行数字化转型的绊脚石。RPA机器人流程自动化技术的出现，或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。

RPA能够应用于以下物流场景：
1、减少从内部系统到B2B门户的手动数据输入。
2、收集来自不同格式和环境的结构化与非结构化数据并进行处理。3、安排和跟踪货件。
4、收集运费账单支付。
5、生成和收集发票。
6、确保交付证明。
7、自动阅读电子邮件、安排日程。

为了更好的了解RPA如何帮助物流企业进行转型升级，以下则是500强物流企业RPA应用案例。

日邮物流（中国）RPA应用案例

日邮物流（中国）有限公司是世界500强航运企业之一——日本邮船株式会社（NYK）在中国开设的全资子公司。公司于2000年进入中国，经营范围包括：订舱、拆装箱、仓储、签发货物收据、收取运费和其他获准服务的费用等。

经过多年发展，日邮物流（中国）投资设立了21家分公司，4家办事处，已经成为拥有千余名员工的大型物流公司。

随着客户数和业务量的日益增长，公司财务部门的工作量不断加大。为了进一步提高财务运营效率、提升行业竞争力，日邮物流（中国）决定在财务部门率先部署RPA机器人。

对象业务：应收清账流程

部署RPA前：

1．财务人员需要在多个系统间来回切换，手动处理各类数据，工作量大，耗时费力。

2．业务高峰期，员工任务重、压力大，容易出现人为失误，无法保证数据处理的准确率，可能给公司造成损失与风险。

部署RPA后：

1．RPA财务机器人可集成在公司的财务系统中，自动获取应收数据及银行回单或流水中的实收数据，按照账号、打款备注等信息进行自动对账，并标注差异。

2．RPA财务机器人能代替员工处理70%的单据，提高业务处理效率，并保证100%的成功率。

3．RPA财务机器人按照预先设定的程序，在每天凌晨3点至早上9点间执行流程任务，与员工日常工作无缝衔接。

部署成果：

RPA成了日邮物流（中国）财务部员工的好搭档，每月能够帮助财务部减少400多小时的人工操作时间，使财务员工有更多时间和精力为客户提供更优质的服务。

此外，公司的IT部门还自主开发了RPA可视化管理平台，不仅可管理多个RPA机器人，还能实时了解RPA机器人的运行状态和关键数据，为RPA在公司其他业务场景的推广应用做好了准备。

今后，该公司的其他业务部门也将通过梳理流程，部署更多RPA机器人，扩展业务自动化范围，以降低运营成本、提高工作效率，使日邮物流的服务进一步向高智能、自动化方向

顺丰供应链的RPA应用案例

顺丰供应链中国（以下简称：顺丰供应链）就是成功践行自动化的企业之一。顺丰供应链在借助RPA提升仓库管理质量的同时，探索出了一条适合自己的数字化转型之路。

顺丰供应链是供应链服务企业，业务覆盖中国大陆、香港及澳门，结合了DPDHL集团的供应链经验及顺丰控股在本地市场的丰富基础设施和客户基础，为跨行业企业客户提供优质一体化的供应链解决方案，包括高科技、快消品、零售、汽车、工程与工业制造、生命科学与医疗等众多行业。

顺丰供应链在80多个城市拥有仓储物流设施及运营操作，设有260多个站点，拥有和管理的仓库面积超过110万平方米，同时拥有13个区域分拨中心和70多个次级转运中心，干线运输网络30余条，运输能力覆盖300多个城市。

目前顺丰供应链在收货/上架、存储、拣选、包装、发货等环节都实现了智能流程自动化，用到了室内运输机器人、库存管理机器人、辅助拣选机器人、可穿戴设备、机械臂、包装机器人等自动化设备。

顺丰供应链根据供应链服务属性，非标自定义程度极高，上下游的客户需求多样且变化频繁，使得数据平台交互上的操作流程非常复杂，涉及的系统种类也非常多。

以仓库的日常数据运营为例，会涉及到大量重复性的工作，包括收货、发货、盘点等流程中的WMS与第三方系统的数据交互、单据和标签打印、KPI报表整理及展示、文件复核和归档等等，这些工作占用数据操作人员大量时间与精力，影响创造性与知识性工作产出。

2018年，顺丰供应链开始引入RPA技术，主要应用于仓库的数据运营业务。2020年，顺丰供应链甄选十个旗舰站点，通过试点项目的试运行，发现RPA技术能够带来显著的效率提升，同时有效节约成本。2021年，顺丰供应链将其作为公司级的数字化转型项目规模化推广。目前已发现219个机会、91个项目，涉及63个流程种类。据统计，平均项目投资回报周期不超过1年。

以顺丰供应链某站点的发货流程应用为例，在采用RPA技术后，原来需要2名全职员工的系统发货数据操作交由RPA机器人，在平均月单量过万的情况下，RPA机器人接手了耗时长、重复性高的工作，在极大提升发货工作效率的同时也提高员工满意度，使员工能够更专注于发展核心技能。同时，RPA技术的极低差错属性也避免了订单数据、打包数据录入错误等人工操作误差，为更好地服务客户奠定了基础。

现在，顺丰供应链已经开始利用RPA技术为包括快消、汽车、医药、高科技等在内的更多行业、以及运营相关的上下游业务领域提供更加完善且优质的服务。

未来，顺丰供应链还将会通过AI工具，OCR、NLP、ML等技术，给机器人赋予”大脑”与”眼睛”，基于RPA项目产生业务数据，提供一站式智能分析服务。