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日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

不得不承认,在日本不管企业还是政府,对RPA的重视程度比其他国家高,所以分享的案例也比其他的国家多一些,8月15号分享是日本企业使用RPA案例RPA机器人为日本BOTANIST母公司电商运营减负。昨天51RPA小编刚刚分享的日本东北地方政府使用RPA助力政务提效,这个案例是介绍的是横手市政府,今天介绍的案例是日本千叶市。

日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

在工作方式改革持续推进的背景下,许多地方自治体开始积极开展RPA实证实验,千叶市就是其中之一。千叶市(千叶县首府),是日本东京都市圈的重要城市,也是本州东南部重要工业港市。

2019年2月1日至4月30日,千叶市役所通过OCR与RPA相结合,以税务中的个人所得税、法人税业务为对象,开展业务省力化实证实验。

日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

RPA对象业务

年处理件数多、表单定型化的个人所得税、法人税业务

对象业务对象表单年处理件数
个人所得税工资支付报告、特别征收工资所得者调动申请书(千叶市样式)员工离职、停职及调动等情况发生时,雇主向员工居住的自治体提交的账单票据每年约55000件
法人税固定、临时申报表(千叶市样式及eLTAX的申请书)企业法人根据事业决算,每年向设立事务所和宿舍的自治体提交的账单票据每年约27000件

(注:eLTAX是地方税门户系统的称呼,是利用互联网以电子化方式办理地方税手续的系统。)

RPA应用流程

1、由AI-OCR读取账单票据(包含手写和打印表单),将纸面信息数字化。 

日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

表单示意图

2、通过RPA自动处理,将信息数据输入千叶市税务信息系统。

日本关东地区政府采用OCR+RPA给政务提速

图中红框内的业务已交由AI-OCR与RPA代劳

RPA实证结果

1、通过AI-OCR读取账单票据,达到了96.26%的高读取精度,实现了纸质材料的数字化。

其中,手写较多的个人所得税表单读取率为94.82%;经eLTAX申请的法人税打印表单读取率则高达98.32%。

2、个人所得税业务每年可节省工时约602小时。

以前,个人所得税业务的手动输入作业(如:输入多个项目或从下拉菜单中选择)需要花费大量时间。如今,将 AI-OCR的高读取精度与RPA的自动化处理相结合,减少了大量人工操作步骤,也缩短了补正时间。

(注:法人税业务有时需要对申请内容进行补正,判断标准较为复杂,削减时间效果不明显。)

根据实证结果,可以推出:

1、正式导入RPA时,可通过提高脚本精度,在确认作业中实施对错误数据的自动识别与修正,实现从账单票据的数字化到业务流程的自动化。预计个人所得税业务每年最多可削减工时1283小时。

2、AI-OCR与RPA相结合,使流程操作变得简单,可缓解业务高峰期的人手不足。即使是新职员或临时员工也能通过RPA自动输入,进一步缩短处理时间、提高业务准确性。

3、通过有效利用AI-OCR和RPA提高业务效率,可为职员创造出更多时间,让他们从事更人性化、更有创造性的工作,提高政务服务水平。

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