Sapio：全球RPA与自动化应用调查报告

随着全球数字化经济的快速发展，数字化转型已成为组织的首要任务，从而保持业务的连续性、弹性、敏捷性和效率性，以便在残酷的商业竞争环境中脱颖而出。

在这一过程中，RPA与AI为企业带来了变革的力量，它们改变了组织的工作方式，优化了运营成本并提高了工作效率。

为了调查RPA与AI在组织业务中的影响以及应用情况，信息咨询机构Sapio Research对全球1725家组织的高层、决策者和部门主管，5063位知识工作者进行了在线调查；

来自的国家包括：中国、美国、日本、德国、俄罗斯、英国等20多个发达国家。受访者所在的组织员工人数全部都在250人以上，并且他们的组织已经正式应用RPA。

01、RPA和自动化对组织的影响

全球多数组织的决策者都坚信RPA与自动化将是推动数字化转型的关键，这些技术对组织业务的敏捷性和持续性产生重大影响。尽管在部署、应用方面仍有不少的挑战，但是自动化超高的收益让这些困难显得微不足道。

近三分之二的受访者表示，在满足客户需求方面感到困难，而RPA与自动化将有助于解决这一难题。随着新冠病毒在全球范围内得到有效控制，大部分业务正在有序的恢复，较高的客户服务水平将是吸引消费者的关键。

五分之四的受访者表示，RPA与自动化将对日常工作和客户服务方面产生重要影响。布鲁金斯学会（全球最有影响力智库之一）的一项研究表明，目前全球生产率的增长已出现瓶颈，自动化将是一种有效的解决方案，并且组织的员工愿意尝试接受它。

79%的受访者表示，RPA和自动化不仅仅为组织节省了时间提升了效率，也帮助他们打破了数据孤岛，将不同部门的业务数据串联起来。

RPA与自动化对组织的业务而言好处众多，但是72%的受访者认为，RPA主要是节省了时间；56%认为节省了成本；53%认为提升了数据处理的准确性。

71%的受访者认为，RPA和自动化为组织开创了全新办公方式；65%表示，RPA帮助他们快速完成工作任务；64%认为，相比员工RPA完成的工作更好。

02、自动化与RPA的扩展

很多组织决策者已经看到RPA与自动化的巨大好处，因此，他们已经将RPA与组织的发展捆绑在一起制定了长远的发展计划。93%的受访者表示，计划将自动化的应用扩展到整个组织的业务中去。

Sapio研究发现，员工和决策者对企业自动化计划效率的看法存在细微差异。总的来说，决策者比员工更相信，他们的组织正在有效地应用自动化，并且将自动化整合到员工队伍中是一个正确的发展过程。89%的受访者表示，他们知道RPA的潜力有多大并且可以最大程度地释放其潜力。

03、RPA和自动化的应用沟通

RPA在组织中的成功应用，离不开决策者与员工之间的有效沟通。组织必须确保其员工已经做好了迎接全新办公方式的准备；如果没有，那么在RPA应用方面将举步维艰，可能会失去员工对工作的敬业度和满意度。

Sapio认为，如果组织想顺利的将RPA应用在业务中，与员工有效的沟通将是一个关键因素，这对以后的使用和扩展非常重要。

76%的受访者表示，已经明确知道自动化将对工作方式产生变化并做好了准备。

56%的受访者表示，在应用RPA之前已与员工进行了有效的沟通；37%的受访者表示没有；7%表示不确定。

04、员工与RPA之间的关系

很多组织仍在克服引入RPA时所面临的各种困难，尤其是机器人与员工之间微妙的关系，但领导者们看到了积极的变化。三分之二的受访者表示，员工已经知道RPA将对其工作提供重要帮助；五分之四的受访者表示，员工正在适应工作岗位的变换。

随着员工与RPA机器人的协同工作变的越来越融洽，这将使RPA的潜力得到最大释放。78%的受访者表示，组织有责任在引进自动化之后对员工进行技能培训。

83%的受访者认为，员工可以与数字化劳动力一起协同工作。

最后Sapio表示，全球生产力的增长已经遭遇瓶颈停滞不前，组织正在寻求数字化转型以保持与同行的竞争力。RPA超强的工作效率与投资回报率已得到全球组织的认可，但是在部署与使用方面仍有不小的挑战。

为了尽早的将RPA引入到业务中，组织决策者必须与员工进行有效的沟通，让他们为工作方式的转变做好准备。