绩效提高30% | 人+RPA机器让增强型企业收益提升

在上期「自动化和人性化冲突？增强型人力资源企业给你答案！」一文中，我们讨论了增强型企业通常拥有更人性化的工作场所，增强了员工学习、成长和敬业度与组织绩效之间的联系，能够创造更大的收益。

本期我们研究了业务绩效与 RPA 和人工智能技术增强之间的关系。仅增强就能预测业绩的增长，但当企业也投资于让工作更人性化的时候，这些收益就会被提升。在这里，我们探讨为什么人类工作场所总是会超过只关注机器的企业。

人 + 机器的绩效提升             

增强的影响通过投资放大，使工作更人性化

在研究中发现，增强型企业的财务绩效比非增强企业高 出 31%，业务绩效提高了 30%。但如此巨大的收益不能想当然。

核心要素

为了获得最大的投资回报率 (ROI)，绩效的定义必须 至少比单纯的短期收益更全面。我们确定了业绩的三个核心要素作为一个概念:

1、业务目标

公司应该能够在不忽视战略目标的情况下追求战术目标。两者都应得到同等的重视。

2、不断创新

本组织应该能够专注于并为今天的成功而努力，同时也要规划和努力实现明天的目标。

3、业务目标

公司应该能够在不忽视战略目标的情况下追求战术目标。两者都应得到同等的重视

研究表明，投资于基于 RPA 和人工智能增强的公司在所有这三个领域都有了改进。总体而言，增强型组织 的绩效水平比非增强型竞争对手的基准高出 28%。

一个引人注目的发现是，增强后的公司“双性”运营的能力得到提高，将当前和未来的战术和战略目标作为优先事项。增强型企业同时优先考虑战略和战术目标的可能性要高出 24%。

成功增强了关键工作流程的公司优先考虑战术目标的可能性比非增强型同行高 32%，但优先考虑战略绩效目标的能性要高出 30%。与同行相比，他们在文化表现方面的得分也达到了 26% ，他们有能力优先创造和维持一个人性化工作场所。

我们正在从最初关注技术的财务效益过渡，我们现 在正在构建业务案例，将技术引入组织的各个方面。我们可以说，看，这是一个在组织的所有领域 释放创造力的机会，也许以前没有能力创新的人就 有能力做到这一点。

—— Amory Booher，BBVA Compass  风险技术与生产力部高级副总裁

成果

从标准的业务绩效指标来看，我们研究的所有三个行业（ 银行金融、保险和制造业）的公司都报告了在增强后的改进。在金融部门，生产率增长了近 17%，盈利能力增长了近 33%。

数字增强促进创新。通过允许员工将高风险、重复和低价值的任务卸载到自动化系统中，它使人们能够自由地进行创造性和战略性的思考。它还通过提高分析和数据处理能力，提高人的决策能力。

文化也为成功增强的成功提供了投入，并从成功的增强中获益。优先考虑人性化工作经验的组织可以看到所有绩效领域的更高业绩成果。

建设增强型人性化企业           

做好使用增强技术的准备，并使投资效益最大化

尽管强烈的共识是，增强的组织的工作场所绩效更好，维持更人性化的工作场所，但只有 32% 的受访者表示，这些组织利用基于 RPA 和人工智能的增强来 充分发挥其潜力。虽然这对整个行业来说是一个损失，但对那些准备并愿意现在承诺增强的公司来说，这是一个很好的机会。

核心建议

根据我们的调查发现、对主题专家的采访以及我们对学术文献的审查，项目小组提出了三项核心建议。这些都是企业现在可以也应该做的事情，准备好，并以赋予他们竞争优势的方式开始增强的过程。

1、制定公司道德规范

首先，确立基本的前提。然后，将公司组织结构图放在面前，针对您的组织的各个领域写下几句话，解释这一基本道德准则如何应用于员工、 供应商和客户。保持每个部分简短，理想情况下不超过一段或两段。用公司里每个人都能理解的简单语言书写。文档完成后，将其分发给所有员工以供反馈。在可能的情况下，将此反馈包括在最终文档中。

一旦您的道德准则完成，将其引入整个企业。解释它将如何为员工之间以及与第三方的工作方式提供信息。该文档是公司中每个人都可以用来创建一种基于道德和行为共识的开放文化的工具，这种文化促进了所有员工的高度参与。

2、审计关键工作流程

执行工作流程和过程审计可以发现所有这些无意识的假设和任务，它们得以日复一日地成功完成主要归功于公司的集体肌肉记忆。对其进行编目，使其可供分析和优化。

甚至在采用增强技术之前，审计、阐明和记录关键流程的过程以及支持这些过程的知识就可以创造许多优化机会。它为您提供了将以前的隐性知识制度化的机会，从而提高公司在变革面前的复原力。这可能有助于确定关键工人和明星绩效者。它为成功的增强奠定了基础。

3、选择增强技术的领域

与重要利益相关者和可靠专家(包括适当的外部合作伙伴)进行合作，捕获、记录和分析这些流程的每个步骤， 并着眼于对将会带来效益的流程实现自动化。您的目标是允许使用 AI 或 RPA 自动执行这些步骤，以便优化工作流程，从而不仅提高效率，而且契合在该工作流程中将与增强技术协作的人类员工的工作方式和程序。

完成这个过程之后，与您的技术合作伙伴合作，以捕获并自动完成工作流程中的相关步骤。为他们安排任务，让他们帮助您分阶段收集关于增强工作流程的有效性的数据。这些数据以及增强技术的初始经验将为您的公司提供在企业内接纳增强技术所需的背景、技能和知识，从而实现超高生产力。

增强对不同经济部门的影响

为了更好地了解基于 RPA 和人工智能的增强是如何影响我们的业务方式的，我们将重点放在三个特别相关的领域：银行和金融、制造和保险。

1、制造业

制造业目前正在经历一场通常被称为“工业4.0”的革命。这被广泛理解为一场新的工业革命，这涉及到向智能工厂的转移，在这些工厂中，关键系统不仅实现了全自动，而且还不断地将数千个传感器的数据输入到中央控制程序中。

调查显示，制造业显现出组织高度准备好了进行基于人工智能和 RPA 的增强。71% 的制造业受访者表示， 他们的公司对新技术持开放态度。员工敬业度率很高，为80%。而超过 80% 的受访者认为，他们的组织可以同时关注当前和未来的目标。然而，有迹象表明，制造业可能正在错过增强的全部潜力。71% 的受访者表示，他们的公司以高度结构化的方式进行增强。这在工厂车间和高度相互依赖的工业 4.0 系统的背景下是可以理解的。但在许多互补领域，例如后台职能，这可能会扼杀员工的主动性和有益的实验。

2、财务

随着开放银行的出现，金融业正在为交易量的激增做准备。传统银行正在为来自金融技术公司的更大竞争做准备，因为客户的数据现在在消费者允许的情况下，将不得不与竞争对手分享。要成功地应对这些变革，需要通过自动化提高效率。预期的交易量只能通过智能和自动化系统来处理 ，并采用适当程度的反洗钱审查。

在竞争日益激烈的市场中，客户关系必须由能够发现银行可用于减少流失、最大限度地提高转化率和提高客户生命周期价值 (CLV) 的模式的智能系统进行实时管理。与制造业一样，79% 的受访者认为自动化可以腾出员工的时间。67% 的人认为自动化提高了效率。79% 的人说员工的工作效率随着自动化而提高。

3、保险

保险业与银行和金融非常相似。与银行业一 样，它也面临着新的、灵活的在线竞争(不受遗留系统的影响) 的竞争，被称为 “insuretech”。

然而，值得注意的是，只有 48% 的保险受访者表示，基于 RPA 和 人工智能的增强对员工的有效性有积极的影响。仅有 51%的人表示，他们的公司对采用新技术持开放态度。这种相对较低的准备状态反映在增强对保险业的影响上。仅 60% 的人报告说，由于自动化，效率提高了。为了更有效地利用增强，保险应集中于有助于使工作更人性化的文化方面，特别是培养成长心态和有利于学习的环境。不这样做就有可能被新的在线挑战者超越。

从增强中受益的市场

研究发现，有些市场比其他市场更愿意从增强中受益：

1、美国

经历过增强过程的美国公司对这一经历非常积极。但没有经历过的那些公司对变革的含义没有表现出高于通常水平的谨慎。这表明，一个将从自动化中大大受益的市场，前提是内部福音派能够为变革创造必要的动力。

62% 的美国受访者表示，他们的组织鼓励员工学习。但只 有 60% 的人说，基于 RPA 或人工智能的自动化提高了员工的福利。只有 48% 的美国受访者表示，他们的组织鼓励冒险和探索新的想法，这既是成长心态的关键要素，也是开放学习的文化。

2、印度

在所有受访者中，印度受访者最容易说他们的组织在日常工作中接受新兴技术。71% 的印度受访者还表示，他们的员工利用基于 RPA 和人工智能的增强充分发挥其潜力，这在接受调查的四个市场中的比例都是最高的。

印度在使工作更人性化所需的一些方面也表现良好。66%的印度受访者表示，他们有权承担风险，77% 的人表示， 他们的组织优先考虑员工发展;在这两种情况下，四个市场中任何一个市场的积极反应比例都是最高的。不出意外，在如此积极的背景环境下，印度在收获增强带来的好处方面走在了前列，86% 的受访者表示自动化提高了员工的生产率。

3、日本

日本人与基于 RPA 和人工智能的增强有某种矛盾的关系。一方面，我们的调查显示，目前 46% 的日本组织在投资 RPA，另有 51% 的组织计划在未来 12 个月内投资。这是在接受调查的四个市场中所占比例最高的。

只有 59% 的日本受访者表示，增强释放了员工的时间，这在研究中的比例最小。同样，只有 63% 的人表示，他们的组织能够同时优先考虑当前和未来的目标。而仅有 55% 的人表示，他们有信心自己的组织能够应对新的机会。

4、英国

54% 的英国受访者表示，他们的员工能够从基于RPA 和人工智能的自动化中获得最大的支持。英国在促进持续学习和成长心态方面走在接受调查的市场前列。80% 的人说他们的组织可以依靠来执行道德行为，76% 的人说他们的公司听取了员工的意见。

72% 的英国受访者表示，他们的组织准备利用新的机会 (调查中的第二高分)，这是关键绩效指标。85% 的受访者表示，他们的公司可以同时关注近期和长期目标。64%的英国受访者表示，由于增强，他们的员工更有效，享有更大的福祉，使英国成为这一类别得分第二高的市场。