【经典收藏】企业IT部门可以用RPA吗？RPA可以应用的十二大场景

大量企业的实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

据Gartner的一项调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

推荐阅读：RPA机器人+AI，打破企业IT资产管理盲区

减少失误？找个RPA机器人来帮忙

如何才能有效减少人员与流程的失误？随着信息化建设的不断深入，RPA机器人流程自动化技术将会为企业IT服务部门提供一个新的解决思路。

RPA的本质是一种软件机器人，通过直接部署在计算机上，模拟人工对计算机的操作，实现数据的跨系统、跨平台转移与录入，有效降低人工错误，切实提高运营效率。

对每个IT部门来说，服务器崩溃、停机都是噩梦般的存在。任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来重大收入损失。为了避免这种不必要的损失并确保业务的连续性，企业可以选择在其服务器和应用程序监控过程中使用RPA。

RPA机器人可以自动关闭、重新引导、重新配置和重新启动各种类型的服务器，帮助企业降低IT运营成本，还可在非工作时间内计划停机时间，节省开支。

02、日常维护和监控

IT系统的日常监控及维护对于避免可能影响业务的计划外停机或意外事件非常重要。企业可应用RPA对服务器、应用程序和其他系统执行例行检查，以确保它们正常运行。RPA机器人会自动标记每一个问题，提醒IT部门进行修改，以确保业务连续性，直到系统修复并完全正常运行。

03、IT技术支持

在没有增加自动化能力的情况下，IT支持团队常常被简单而耗时的系统诊断所淹没。RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，包括：

• 定期诊断。RPA机器人的定期诊断工作使技术支持团队在用户注意到故障之前做出响应。
• 故障修复。

04、向客户或员工开放内部工具

几乎所有的客户服务或技术支持部门都有高级的内部工具。他们依靠服务代表来使用这些工具并为内部或外部客户提供服务。如果没有经过培训，员工或客户很难直接使用这些工具。而RPA可以很好地解决这一问题。

在确定内部工具的常用功能之后，可以编写简单的Web界面，借助RPA机器人来完成这些功能。这样既节省了用户时间，又减轻了支持团队的负担。

05、电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA可遵循工作流创建电子邮件ID，自动在电子邮件系统添加新用户。其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据等一系列步骤。

06、密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

07、备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

08、批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用。这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作警报和分类服务等任务。

09、自动化测试

本身RPA就和自动化测试很像，常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。

10、软件安装

RPA可以实现多组件复杂系统的一键式安装。

11、系统响应速度监控

企业信息系统出现性能问题、系统加载缓慢、响应时间过长等问题往往经由最终用户发现并反馈。从用户发现问题、反馈问题到问题得到解决，往往需要较长的时间间隔，会大大影响系统正常作业。

通过智能机器人监控系统响应速度可以有效解决以上问题：

智能化提前预警：机器人会定期打开企业的信息系统网站，获取并记录系统主要页面的加载时间。当系统响应结果超出设定的阈值时，智能机器人会在最终用户批量反馈问题前，通过邮件、短信等多种方式将结果及时发送给系统运维人员。运维人员可以确认并修复相关问题，有效提高问题的解决时效。

可视化统计分析：机器人记录系统每次响应速度，将各个系统的响应速度进行统计分析并以日报、月报的形式进行可视化展示，帮助运维人员分析系统的性能瓶颈，提供系统优化的相关策略。

12、文件夹监控

两个系统通过文件形式进行数据交互，上游系统产生结果文件到目标目录，下游系统不具有文件监控导入机制，需要人工定期监控文件夹并执行导入。人工操作由于可能出现遗忘，会影响数据传输的时效性。

通过机器人替代人工执行文件夹监控可以解放人力，提高时效性及准确性。

智能化文件监控：机器人监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，机器人自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。