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RPA不止于财务,还在营销,分析,生产力和安全等领域发挥作用

随着我们在数字化转型中不断向前发展,越来越多的公司正在发现机器人过程自动化(RPA)的前景。简而言之,RPA允许公司通过自动执行日常任务来提高效率并(希望)节省资金。RPA就是我称之为人工智能的低调成果。它受结构化输入的支配。它的过程是平凡的和基于规则的。它不需要其他更实质的AI需要的深层,复杂的系统或基础设施集成。最好的是,它可以让您的员工从事更高价值的项目,而不是重复的日常任务。因此,它成为一种热门商品。Forrester说RPA将是15亿美元 这种支出对于UiPathAutomation AnywhereBlue Prism等供应商来说是一个福音,这些供应商处于该产品的最前沿。

RPA不止于财务,还在营销,分析,生产力和安全等领域发挥作用

但是,对于RPA的更多“哲学”用例,让我们看看企业现在如何在现实世界中使用RPA机器人 – 以及您的组织如何也能从中受益。

改善营销运作

人工智能在营销方面的技术并不是什么新鲜事,但公司现在转向RPA,以加快整个营销渠道的流程,从潜在客户到客户体验。Pega是RPA领域的另一家供应商,提供从广告经理到客户旅程中心的全套营销解决方案。每个解决方案都允许公司有机会为每个客户个性化消息,从而吹走竞争对手。考虑到消费者对银行机构的负面看法,PNC金融服务希望改善其客户体验并转向Pega的营销技术。通过数据,分析和360度的客户旅程视图,PNC能够增加收入,改善客户体验,改善在线营销工作,提高员工满意度和工作效率。

路由电子邮件 – 节省数千小时并提高生产力

保险公司,美国富达,尽管最初不愿意,但已经发现使用UiPath的RPA解决方案节省了大量时间。顽皮地使用项目标语“Drop the Drudgery”帮助员工意识到他们可以使用RPA完成他们可能不想做的任务。他们迅速实现了许多面向客户的任务,以改善业务并且不会就此止步。他们寻找一种方法来处理他们最大的时间之一 – 分类和路由收到的客户电子邮件。

员工过去必须阅读每封电子邮件,对其进行标记并将其重新路由到正确的渠道,但通过使用RPA和机器学习,它能够将处理速度从45小时降低到精神崩溃3秒。同样,价值不仅在于节省时间。这是你的员工在剩下的44小时57秒内所做的事情,这将使美国富达成功。但RPA在创造那个时代的力量不容小觑。这是企业如何使用RPA的一个很好的例子。

索赔处理 – 增加容量

Safe-Guard Products是一家总部位于北美的保险公司,它使索赔提交流程自动化,减少了单个员工处理索赔的次数。处理索赔所需的时间减少了75%。该团队的整体工作效率和处理索赔的能力提高了30%使用UiPath的工具,另一家公司同样能够将其索赔处理时间缩短50%,再次为员工创造更大的带宽,以更好地为客户服务。

零售欺诈检测

我们都收到了来自我们信用卡公司的消息,当我们的零售活动可能会或可能没有“关闭”时,我们会提醒我们。想象一下,人类跟踪实时在线发生的数百万笔交易是多么困难。再次使用UiPath的技术,全球领先的投资银行能够将欺诈索赔所花费的时间从45分钟减少到20分钟,并完全消除人为干预。

数据验证 – 更快,更高效

请记住:RPA的价值不仅仅是货币。由于提高了准确性(减少人为错误)和效率,它还可以以客户满意度的形式出现。一家名为State Auto Insurance Companies的公司通过机器人自动执行47项任务,验证从不同应用程序传输的数据。自两年前公司开始与UiPath合作以来,机器人已经节省了超过53,000个工时。

交付过程

再次使用Pega的RPA技术,美国农业部能够使用拨款管理工具将其支付流程从数月减少到数天。该组织每年分配超过6000亿美元的赠款和协议。在过去,不同的系统将各个部分组合在一起使得快速支付处理变得困难。

数据传输

医疗保健公司花费大量时间和资源来数字化他们的患者记录。肯塔基州哈特县的家庭医疗中心拥有超过30年的数字化记录,这将使员工花费数千小时。医疗中心不是手工完成,而是转向Automation Anywhere及其软件机器人为员工开展工作。30年的数据在24小时内转移,零数据丢失或错误。这只是许多显示可以节省多少时间和精力的例子。

那些早期采用RPA的人总体上已经取得了积极成果。一项研究表明,他们在部署后的18个月内看到了积极的投资回报。实际上,有一半使用RPA的公司表示他们在那个时期看到了积极的回报,另一半则收支平衡。

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