美国国税局IRS在其财务和采购部门实施RPA

纽约和华盛顿–( BUSINESS WIRE )–(美国商业资讯)–美国国税局正在使用领先的企业自动化软件公司 UiPath (NYSE: PATH) 的软件机器人来增强该机构的技术,以更好地管理其财务和采购职能。

美国国税局IRS在其财务和采购部门实施RPA

“该机构正在通过机器人过程自动化技术进行根本性转变,”IRS 首席财务官 Teresa Hunter 说。

美国国税局助理副局长说:“财务和采购部门都致力于提供一种整体方法来识别机器人流程自动化的用例,并通过将耗时数月的手动流程转变为几分钟的工作,从而实现更长的价值实现时间。”运营支持和前首席采购官 Shanna Webbers。

2020 年,采购部门面临着修改合同条款以遵守最近的联邦立法的紧迫期限。借助机器人流程自动化 (RPA) 的力量,Webbers 的团队在 72 小时内执行了近 1,500 项合同修改,而手动完成这一过程需要一年时间。该自动化项目减轻了合同人员的管理负担,消除了数据错误,将修改通过电子邮件发送给供应商,然后将文档上传到合同文件存储库中。

美国国税局首席财务官办公室计划使用机器人来格式化财务数据,并旨在部署其他机器人来执行诸如整合来自多个数据源的信息、从文档中提取数据以及检索与财产和设备凭证相关的数据等任务。

美国国税局是美国财政部的一个局,也是世界上最有效率的税务管理机构之一。在 2020 财年,美国国税局收取了近 3.5 万亿美元的收入,并处理了超过 2.4 亿份纳税申报表。其首要任务之一是对其向公众提供的服务进行现代化改造,并利用技术使 IRS 对其员工和纳税人更容易获得、更高效和更有效。

“我们对 RPA 的愿景集中在通过关注客户和员工体验来提高客户满意度、提高效率和提高任务效率。我们希望使 IRS CFO 成为人们可以来工作并获得职业成就的地方,推动增强的业务决策支持,并在我们所做的事情中发现价值,”亨特说。“技术是金融的未来,自动化是我们从当前状态向敏捷金融过渡的重要组成部分,敏捷金融是满足未来需求的创新中心。”

韦伯斯也有同感。“让员工感到被重视、被授权并愿意来工作是第一要务。我们如何做到这一点?询问他们最讨厌或推迟到最后一分钟的任务或流程。如果我们可以将工作的这些方面自动化,员工就会感到被倾听并知道我们关心让他们的工作体验更快乐。我们的员工很聪明,所以我们应该让他们推动用例,”韦伯斯说。

美国国税局正在采取协作方式,认识到需要团队努力才能实现预期的自动化程度。韦伯斯和亨特与首席信息官办公室的同行建立了紧密的合作关系。韦伯斯指出,“自动化领域有很多优质的行业领导者,而且已经有好几年了。经过一场竞赛,IRS 选择了 UiPath 作为 RPA 的软件平台。作为领导者,了解 UiPath 带来的全部功能对我们来说很重要,这样我们就可以指导我们的员工在尽可能短的时间内做出明智的决策。”

仅将任务或流程自动化并不能充分发挥 RPA 的潜力。组织必须通过考虑人员、流程、政策和技术来采取整体方法。将自动化引入运营将影响人们履行职责的方式,美国国税局首席财务官办公室和美国国税局采购办公室正专注于提高和重新培训员工使用自动化工具的技能。技术继续以越来越快的速度发展,更复杂的立法需求不断增加,实时数据的预期,人才和技能的竞争从未如此激烈。这些代表了需要解决的真正挑战和追求的真正机会。

IRS 正在寻求机会利用现有数据和技术并整合新流程以提高效率并减少过于复杂的流程;认识到员工的需求、技能、才能和能力,以继续发展其技术专长;发挥其优势;并从基于合规的思维方式转变为基于决策的思维方式。IRS 领导层已采取措施提高员工的软技能,例如积极倾听、解决问题以及开放式沟通与协作。该机构在采用自动化方面对沟通和透明度的关注是成功变革管理的关键。

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