著名信息调查机构Everest Group发布了《2020年RPA供应商评估报告》

近日，著名信息调查机构Everest Group发布了《2020年RPA供应商评估报告》。Everest Group表示，在过去的几年时间里，RPA已成为企业软件领域中增长最快的细分市场。

它可以有效的帮助组织降低运营成本、提高工作效率、节省工作时间以及增强客户体验。

随着RPA在各行业的成功案例越来越多，因此，吸引了全球各大传统软件厂商和组织对其进行大量投资。

但是，RPA总归是一个新兴的软件市场，其产品功能、部署方式、产品架构、技术支持、合作伙伴生态和商业模型方面都在迅速发展。

所以，Everest Group通过产品差异、市场影响力、客户满意度、有人/无人值守RPA能力等多个维度对21家领先的RPA厂商进行了评估。

其中，Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和UiPath连续多年被评为行业领导者；

Appian、Automation Edge、Datamatics、HelpSystems、 Intellibot、 Jacada、Kofax、Kryon、Nividous、Pegasystems、Perpetuuiti、Servicetrace、Softomotive和WorkFusion被评为主要竞争者；

ElectroNeek、Nintex和Qruize被评为潜力者。

被评为行业领导者的厂商：产品方面，领导者们一直处于RPA行业发展最前沿，他们拥有强大的技术创新能力、产品易用性、安全管理、高级数据分析以及灵活的扩展性。

市场方面，他们深耕自动化市场拥有众多企业用户，一直把客户体验放在第一位。随着组织对非结构化数据业务实现自动化的需求越来越高，领导者们将人工智能、业务流程挖掘、认知以及DPM等技术与RPA相结合使用，来满足用户的自动化需求。

在技术支持方面，他规划了长远的培训计划以及售后服务，保证用户在应用RPA过程中畅通无阻，消除了一些潜在的困难。

被评为主要竞争者：主要竞争者们对市场需求表现出高度的响应能力，并打造出了优秀的RPA产品。其中有很多是传统软件厂商开始涉及RPA这个领域，他们通过将RPA添加到产品矩阵中从而弥补技术上的短板，来满足自己庞大客户群体的自动化需求。

不过，为了缩短与领导者之间的差距，这些厂商还需要加大对RPA产品、市场和服务等方面的投资，来提高自己在行业中的影响力和品牌知名度。

被评为潜力者：虽然潜力者们在产品、市场以及客户群体方面与领导者有着巨大的差距。但是他们厚积薄发对RPA行业充满了斗志，在产品设计、安全管理和自动化周期管理方面投入了极大的精力。

目前这些厂商都集中在特定的领域，如果想扩大市场范围和影响力，就需要为更多的垂直领域提供自动化服务，以推动市场份额的增长。

此次Everest Group的评估维度如下。

市场影响力：客户数量、品牌建设、收入基数和同比增长。

产品能力：产品的差异化、操作控制、流程监控、产品维护、自动化生命周期管理、有人/无人值守、产品架构和自动化托管等。

发展规划：厂商在收购、产品方面的投资能力，以及自身发展的长远规划。

产品交付能力：根据客户反馈，为客户提供的价值及其对产品支持的满意度。

最后，Everest Group表示，目前全球各行业正处于数字化转型热潮中，迫切需要将低效、费时的传统手工业务进行数字化替代以创造更多的商业价值，而RPA将在这个过程中扮演重要角色。

与其他软件工具相比，RPA的快捷部署、工作效率和投资回报率都是巨大优势。尤其是在新冠疫情结束之后，多数组织需要提升业绩来保证竞争优势，而RPA可以很好满足用户的这些需求。