[RPA物流业务场景]RPA如何降低物流企业运营成本

​​近年来,伴随电子商务的蓬勃发展,物流业也被推到了一个全新的高度。大量货物产生的物流数据呈现爆发式增长,我国物流业也开始逐步进入转型升级发展的新阶段。

据中国物流与采购联合会发布的数据显示,2020年8月中国物流业景气指数(LPI)为52.2%,较上月回升1.3个百分点,但其中物流服务价格指数、主营业务利润指数以及从业人员指数依然偏低。

目前,快递物流企业已经新增了49万临时用工人员、10万辆汽车和539万平方米处理场地,加大运能储备,新增高铁运快件线路。

除了投入大量的人力、运力之外,物流企业还要处理海量快递数据、物流异常件/问题件等,运营成本必将水涨船高。

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物流业痛点重重

尽管物流市场订单增加,业务需求旺盛,但物流企业压力大已是业内不争的事实。随着人力成本的日益提升,流程的日趋标准化,依赖人工操作的管理难度也越来越大、数据质量越来越得不到保证。

加之,系统接口整合成本高,物流企业对于运单管理、运输管理、财务管理、ERP系统等整合难度增大,重复低效的无用功也多。

物流行业的劳动力密集特征较为明显,很多环节对于人工的需求量也较大。再加上物流业务流程繁琐,数据录入、运单及异常件处理等重要环节往往需要投入大量的人力和时间。另外,物流行业的客户群体涵盖各行各业,客户关系错综复杂。

混乱的客户管理流程,较低的服务效率,信息反馈不及时、错误率高等问题,不仅降低了物流企业的运行效率以及客户体验,也制约着其进一步的发展。

传统的人工作业方式已无法适应物流业务发展的新形势与新要求,效率瓶颈及数据鸿沟问题越发突出。

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物流企业寻求数字化转型

眼下,很多物流企业都在寻求数字化转型,特别是在简化运营和关键业务优化方面。

世界经济论坛(WEF)和埃森哲(Accenture)的分析表明,由于运输业的广泛数字化转型,物流企业的价值将达到1.5万亿美元,社会效益将进一步达到2.4万亿美元。

如何运用新技术,突破发展瓶颈,向高效化、智能化转型,已成为传统物流企业的当务之急。

RPA机器人流程自动化的出现,或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。

RPA是一种数字化劳动力的形式,通过软件机器人的参与,使工作流程自动化,以帮助企业完成多种大批量重复性的工作。通过使用“虚拟员工”替代人工劳动,员工可以有更多的时间专注于更高价值的工作。

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RPA在物流业的应用场景

RPA机器人可代替人工执行电脑上批量繁琐重复的操作,跨系统处理物流数据信息,有效避免人为失误,提高处理效率和准确率,从而缓解物流企业的人手不足,降低运营成本。

场景1:危险货品运输

危险货品在运输前,员工需要登录道路运输安全监管系统并填写申请单,每天待处理的运单申请填写多达上百份,内容繁多且人工输入容易出差错。赶上订单多的时候还得经常加班处理。

危险货品运单自动申请机器人,可自动登录危险货物道路运输安全监管网站,进入运单申报页面,批量按照运单申请表中的内容自动填写调度、托运等信息,并将申报结果回填到表中。机器人高效、准确完成当日所有表单申请填报工作,节省了大量人力、时间成本。

危险货品运单自动申请机器人

自动登录危险货物道路运输安全监管网站,完成运单申报填写工作。

场景2:异常件处理

受疫情影响,很多快递网点积压了不少待派送的物品。网点工作人员每天都会接到很多催件电话,大量物流异常件等待处理,工作量迅速攀升。员工加班赶点,容易出现人工失误的同时,负面情绪大增。

物流异常件上报机器人,能够自动将物流异常件数据上报到物流后台系统,进行异常件数据的处理。7×24小时无间断工作,高效、稳定、不出错。1个机器人相当于3个员工的工作量,业务效率提升300%。有效缓解了业务高峰期的人手不足,从而降低了企业人力成本。

物流异常件上报机器人

能够自动将物流异常件数据上报到物流后台系统的RPA机器人。

场景3:运输管理

随着业务增长、运量的增多,很多物流/货运/仓储等公司每天都会面临大量的机动车违章查询工作。大量重复操作耗费公司的人力与时间,一旦操作不及时,错过缴费时间,还会产生滞纳金,给公司造成损失。

机动车违章查询机器人,能够自动将登录违章网站,查询机动车违章情况并汇总违章结果,同时将结果发送邮件通知相关人员。机器人可每天进行操作,及时观察违章情况,自动将违章查询的结果发送至邮箱,通知相关人员,节省了物流公司工作人员的负担,提升了人效。

机动车违章查询机器人

能够自动登录违章网站,查询机动车违章情况并汇总违章结果,并可自动发送邮件通知的RPA机器人。

场景4:运单处理

随着运量越来越多,每天都有大量的运单状态需要实时更新。员工事先整理待处理的运单号并汇总到Excel,然后登录物流后台系统,将运单号逐个复制到页面对应的扫描区当中。员工每天需要手动处理几百条运单号,工作量十分巨大。

运单自动进港下车扫描机器人,能够自动完成所有运单号进港下车扫描的操作。机器人登录物流后台系统进入派件出库页面,自动将Excel表中的运单号填写到扫描区中,完成运单号进港下车扫描。

运单自动进港下车扫描机器人

机器人自动将运单号填到物流系统扫描区中,完成所有运单号进港下车扫描工作。

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