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IT运维+RPA:推动自动化升级,构建高效IT服务

T运维是指以组织的内、外部用户需求为导向,通过一系列技术和方法,尤其是云计算、大数据、人工智能等新型信息技术,通过监控、作业调度、备份与恢复等方法,结合管理流程手段,维护生产环境及相关的基础设施稳定、高效、安全的运行。

IT运维+RPA:推动自动化升级,构建高效IT服务

数字信息化时代,各个企业对IT环境和服务的倚重越发显著,IT运维的价值也日益凸显。这项工作可以确保信息系统及服务的7×24可用性及稳定性,提供安全、可控的信息系统,为业务稳定打下基础。也能通过提升信息系统运行效率降低业务成本,为企业赢得利润空间。

IT运维的挑战及趋势

随着企业信息系统规模、复杂程度变化以及新型技术应用的深入,IT运维行业不断发展进化,从依赖个人知识、技能的手工运维向流程化、标准化、自动化、智能化转变。在政策、需求、技术等因素的影响下,企业IT运维正面临重大挑战。

● 分析能力需要加强 

IT运维应围绕企业的业务需求展开,提供多维度的数据报告,提升用户满意度。

● 标准体系建设

确立IT运维能力的标准,帮助企业明确自身所处的阶段并提供相应的服务。

● 落地自动化运维

解放人力缩短响应时间,提升运维的质量和效率。

● 推进主动式运维

从只关注企业IT基础设施和系统运行质量转向主动式运维监控,及时发现信息系统瓶颈,为企业提供解决方案。

IT运维领域的RPA应用

RPA软件机器人模拟人的操作,实现人机互动自动化的属性可以帮助IT运维实现重复工作的自动化。比如设备发现、数据备份、配置检查、变更等日常任务,都可以交由RPA来完成。通过RPA的应用,IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化,从而提高效率,降低风险,促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

权限变更

企业IT系统日趋复杂,林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统不断增加,这就造成大多数企业的IT运维人员日常大部分时间和精力消耗在一些简单重复的工作上。类似于各种系统开账号、重置密码等操作会以碎片化的方式占用IT运维人员大量时间,导致更加重要的维护、部署、管理工作捉襟见肘,效果不理想。

IT运维+RPA:推动自动化升级,构建高效IT服务

RPA部署后:RPA软件机器人会第一时间处理各个系统、平台的账号申请,自动登录主数据管理系统进行查重并执行后续步骤,开通、维护、同步数据、通知到人。

实施效果:IT运维人员无需在多个系统间切换,进行繁琐的开户流程,节省大量时间,可用于更重要的运维工作。类似的重复操作都可以由RPA完成,不仅高效,还规范、一致便于管理。通过标准流程的建立与管理,能够提升IT运维的效率和质量。

系统巡检

许多企业的IT运维管理模式存在不足,缺乏发现故障的流程化、完整的跟踪记录和责任的划分与监督。问题出现后很难快速、准确地找到根本原因,也无法及时地找到相应的人员进行处理和修复。

IT运维+RPA:推动自动化升级,构建高效IT服务

RPA部署后:RPA软件机器人可以定时完成各个系统的日志收集,并对信息进行分析、核查,记录系统运行状况。出现问题时,将任务派发给IT运维人员,并对执行进度进行监督、记录、汇报。

实施效果:系统巡检工作转为自动化操作,故障事件能得到及时、快速的处理,减少运维延迟。凭借跟踪记录得出的完整检查报告,能直击故障症结,降低人为失误及成本。

监控预警

传统IT运维通常是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施,运维部门的服务质量和维护成本仍存在很多问题。由于故障预警机制不完善,往往是故障发生后才会进行处理,影响企业的业务稳定性,致使工作停滞,甚至出现严重故障,造成经济损失和难以补救的恶劣影响。

IT运维+RPA:推动自动化升级,构建高效IT服务

RPA部署后:RPA软件机器人可以自动介入监控数据源,根据设定的条件判断异常状态, 自动化执行告警,通知管理员,并会整理报表,对数据进行汇总、分析和展示,达成可视化呈现。

实施效果:通过自动化监控各个系统、平台,实现故障或问题综合处理和集中管理,通过有效的条件设定,实现准确的故障预警功能。帮助企业规避IT环境的潜在风险,防患于未然,降低运维支出,增强抗风险能力。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中,RPA使得人力资源不再浪费,让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。RPA也大大简化了传统意义上的运维工作,让运维更加主动、灵活、高效,能够紧跟企业业务发展的步伐,更可靠,更智能,为企业的发展变革持续提供有力支撑。

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