IT运维+RPA：推动自动化升级，构建高效IT服务

T运维是指以组织的内、外部用户需求为导向，通过一系列技术和方法，尤其是云计算、大数据、人工智能等新型信息技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等方法，结合管理流程手段，维护生产环境及相关的基础设施稳定、高效、安全的运行。

数字信息化时代，各个企业对IT环境和服务的倚重越发显著，IT运维的价值也日益凸显。这项工作可以确保信息系统及服务的7×24可用性及稳定性，提供安全、可控的信息系统，为业务稳定打下基础。也能通过提升信息系统运行效率降低业务成本，为企业赢得利润空间。

IT运维的挑战及趋势

随着企业信息系统规模、复杂程度变化以及新型技术应用的深入，IT运维行业不断发展进化，从依赖个人知识、技能的手工运维向流程化、标准化、自动化、智能化转变。在政策、需求、技术等因素的影响下，企业IT运维正面临重大挑战。

● 分析能力需要加强 

IT运维应围绕企业的业务需求展开，提供多维度的数据报告，提升用户满意度。

● 标准体系建设

确立IT运维能力的标准，帮助企业明确自身所处的阶段并提供相应的服务。

● 落地自动化运维

解放人力缩短响应时间，提升运维的质量和效率。

● 推进主动式运维

从只关注企业IT基础设施和系统运行质量转向主动式运维监控，及时发现信息系统瓶颈，为企业提供解决方案。

IT运维领域的RPA应用

RPA软件机器人模拟人的操作，实现人机互动自动化的属性可以帮助IT运维实现重复工作的自动化。比如设备发现、数据备份、配置检查、变更等日常任务，都可以交由RPA来完成。通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

权限变更

企业IT系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统不断增加，这就造成大多数企业的IT运维人员日常大部分时间和精力消耗在一些简单重复的工作上。类似于各种系统开账号、重置密码等操作会以碎片化的方式占用IT运维人员大量时间，导致更加重要的维护、部署、管理工作捉襟见肘，效果不理想。

RPA部署后：RPA软件机器人会第一时间处理各个系统、平台的账号申请，自动登录主数据管理系统进行查重并执行后续步骤，开通、维护、同步数据、通知到人。

实施效果：IT运维人员无需在多个系统间切换，进行繁琐的开户流程，节省大量时间，可用于更重要的运维工作。类似的重复操作都可以由RPA完成，不仅高效，还规范、一致便于管理。通过标准流程的建立与管理，能够提升IT运维的效率和质量。

系统巡检

许多企业的IT运维管理模式存在不足，缺乏发现故障的流程化、完整的跟踪记录和责任的划分与监督。问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，也无法及时地找到相应的人员进行处理和修复。

RPA部署后：RPA软件机器人可以定时完成各个系统的日志收集，并对信息进行分析、核查，记录系统运行状况。出现问题时，将任务派发给IT运维人员，并对执行进度进行监督、记录、汇报。

实施效果：系统巡检工作转为自动化操作，故障事件能得到及时、快速的处理，减少运维延迟。凭借跟踪记录得出的完整检查报告，能直击故障症结，降低人为失误及成本。

监控预警

传统IT运维通常是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施，运维部门的服务质量和维护成本仍存在很多问题。由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后才会进行处理，影响企业的业务稳定性，致使工作停滞，甚至出现严重故障，造成经济损失和难以补救的恶劣影响。

RPA部署后：RPA软件机器人可以自动介入监控数据源，根据设定的条件判断异常状态， 自动化执行告警，通知管理员，并会整理报表，对数据进行汇总、分析和展示，达成可视化呈现。

实施效果：通过自动化监控各个系统、平台，实现故障或问题综合处理和集中管理，通过有效的条件设定，实现准确的故障预警功能。帮助企业规避IT环境的潜在风险，防患于未然，降低运维支出，增强抗风险能力。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再浪费，让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。