如何选择RPA？企业IT负责人应提出的32个问题

许多企业找到了RPA成功的更平滑途径。对于他们来说，RPA已经提供了令人印象深刻的结果，可以提高客户满意度，同时改善企业的工作效率。令人瞩目的成就包括改进的合规性（92％），改进的质量/准确性（90％），改进的生产率（86％）和降低的成本（59％）。

总的来说，最成功的企业往往是在RPA评估过程中占据主导地位的企业。RPA机器人供应商对理想化未来的幻想并没有吸引企业，在这种理想中，可爱的机器人会自动执行所有人讨厌的所有工作。他们首先经过漫长而艰苦的思考，从人，过程和技术方面，什么类型的自动化真正能使他们的业务受益，以及从RPA角度来看，他们需要什么。然后，他们根据满足这些需求的能力来选择解决方案。

在开始RPA软件产品评估过程时，应向每个RPA机器人供应商询问一系列广泛的问题，以帮助您清楚地了解他们的RPA方法-以及如果选择它们，将如何影响企业的生产率，成本和安全合规性。

在这里51RPA搜集整理了以下是五个关键类别中的一些核心问题。

自动化

• 实现自动化（屏幕抓取，脚本编写，基于模型的自动化…）的主要方法是什么？
• 在什么程度上需要编写脚本代码来实现所需的自动化？
• 在长期的生产型机器人中（除演示和试验之外）使用脚本的频率是多少？
• 创建生产机器人平均需要多少时间？
• 创建，测试和部署生产机器人通常涉及多少人？以及哪些人？

可扩展性

• 解决方案使用什么方法来适应变化？
• 在什么情况下您的机器人需要更新？
• RPA机器人适应什么变化（例如，UI，数据和流程变化）？
• RPA机器人流程有BUG需要什么技能修复？
• 业务流程所有者可以自行修复机器人故障吗？
• 什么时候需要外部协助来更新RPA版本？
• 关于自动程序中断后平均解决时间，有指标可以衡量？
• 是否有功能可帮助团队随时间推移管理变更和发展资产？

成本

• 有没有一个成本费用计算功能，让企业不同的部门按照使用率和机器人个数来分摊RPA机器人的成本。
• 能否按照月租赁RPA机器人，或者按照天来计算。
• RPA如何定价，包括（控制台、开发器、客户端。）
• 我怎么知道自己没有比其他厂商收取更多的费用？
• 您如何将RPA维护成本纳入TCO（ 总拥有成本，包括产品采购到后期使用、维护的成本 ）？

企业支持

• 您如何与SAP和Oracle、国内（金蝶、拥有、泛微）等企业的业务系统合作，以提供适合每个平台的细微差别的集成？
• 部署解决方案需要什么？
• 需要多少专业服务？
• 企业实施RPA完毕之后，你们如何为企业提供后续的支持服务？
• 您提供哪些类型的客户成功计划？
• 客户成功计划的结构如何？
• 您使用什么框架和基准来建立KPI并帮助客户跟踪/基准化进度？
• 为企业部署实施RPA，一般平均项目周期是多久？

人工智能

• 您如何利用AI来启用RPA核心功能（利用UI和表面层功能的组合来自动化例行的，可预测的数据转录工作）？
• AI如何用于优化非RPA流程（例如OCR）？
• 您本机RPA堆栈的哪一部分实际上利用了AI？
• 在这些情况下，人工智能的优势是什么？
• AI组件是否需要支付额外费用？
• AI选件可以提供什么替代方案和增值服务呢？

从上面32个问题，我们可以看出来向每个RPA供应商询问这些问题似乎很极端。但是，从长远来看，现在进行尽职调查将对生产率，成本和成功产生巨大影响。希望能帮助到企业选择RPA。