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如何选择RPA?企业IT负责人应提出的32个问题

许多企业找到了RPA成功的更平滑途径。对于他们来说,RPA已经提供了令人印象深刻的结果,可以提高客户满意度,同时改善企业的工作效率。令人瞩目的成就包括改进的合规性(92%),改进的质量/准确性(90%),改进的生产率(86%)和降低的成本(59%)。

如何选择RPA?企业IT负责人应提出的32个问题

总的来说,最成功的企业往往是在RPA评估过程中占据主导地位的企业。RPA机器人供应商对理想化未来的幻想并没有吸引企业,在这种理想中,可爱的机器人会自动执行所有人讨厌的所有工作。他们首先经过漫长而艰苦的思考,从人,过程和技术方面,什么类型的自动化真正能使他们的业务受益,以及从RPA角度来看,他们需要什么。然后,他们根据满足这些需求的能力来选择解决方案。

在开始RPA软件产品评估过程时,应向每个RPA机器人供应商询问一系列广泛的问题,以帮助您清楚地了解他们的RPA方法-以及如果选择它们,将如何影响企业的生产率,成本和安全合规性。

在这里51RPA搜集整理了以下是五个关键类别中的一些核心问题。

自动化

  • 实现自动化(屏幕抓取,脚本编写,基于模型的自动化…)的主要方法是什么?
  • 在什么程度上需要编写脚本代码来实现所需的自动化?
  • 在长期的生产型机器人中(除演示和试验之外)使用脚本的频率是多少?
  • 创建生产机器人平均需要多少时间?
  • 创建,测试和部署生产机器人通常涉及多少人?以及哪些人?

可扩展性

  • 解决方案使用什么方法来适应变化?
  • 在什么情况下您的机器人需要更新?
  • RPA机器人适应什么变化(例如,UI,数据和流程变化)?
  • RPA机器人流程有BUG需要什么技能修复?
  • 业务流程所有者可以自行修复机器人故障吗?
  • 什么时候需要外部协助来更新RPA版本?
  • 关于自动程序中断后平均解决时间,有指标可以衡量?
  • 是否有功能可帮助团队随时间推移管理变更和发展资产?

成本

  • 有没有一个成本费用计算功能,让企业不同的部门按照使用率和机器人个数来分摊RPA机器人的成本。
  • 能否按照月租赁RPA机器人,或者按照天来计算。
  • RPA如何定价,包括(控制台、开发器、客户端。)
  • 我怎么知道自己没有比其他厂商收取更多的费用?
  • 您如何将RPA维护成本纳入TCO( 总拥有成本,包括产品采购到后期使用、维护的成本 )?

企业支持

  • 您如何与SAP和Oracle、国内(金蝶、拥有、泛微)等企业的业务系统合作,以提供适合每个平台的细微差别的集成?
  • 部署解决方案需要什么?
  • 需要多少专业服务?
  • 企业实施RPA完毕之后,你们如何为企业提供后续的支持服务?
  • 您提供哪些类型的客户成功计划?
  • 客户成功计划的结构如何?
  • 您使用什么框架和基准来建立KPI并帮助客户跟踪/基准化进度?
  • 为企业部署实施RPA,一般平均项目周期是多久?

人工智能

  • 您如何利用AI来启用RPA核心功能(利用UI和表面层功能的组合来自动化例行的,可预测的数据转录工作)?
  • AI如何用于优化非RPA流程(例如OCR)?
  • 您本机RPA堆栈的哪一部分实际上利用了AI?
  • 在这些情况下,人工智能的优势是什么?
  • AI组件是否需要支付额外费用?
  • AI选件可以提供什么替代方案和增值服务呢?

从上面32个问题,我们可以看出来向每个RPA供应商询问这些问题似乎很极端。但是,从长远来看,现在进行尽职调查将对生产率,成本和成功产生巨大影响。希望能帮助到企业选择RPA。

本文是51RPA中文社区原创文章。发布者:RPA小当家,转载请注明出处:https://www.51rpa.net/rpaedu/3968.html

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