Gartner:2021年RPA市场将达到19亿美元,同比增长19.5%

9月22日,著名信息研究机构Gartner发布RPA市场调查报告。数据显示,2020年RPA市场将达到15.8亿美元,比2019年(14亿美元)增长11.9%;预计到2021年,RPA市场将达到18.9亿美元,比2020年增长19.5%。预计到2024年,RPA市场仍将以两位数保持高速增长。

在产品定价方面,2020年RPA产品价格平均下降了10%—15%;预计到2022年,每年RPA产品价格将下降5%—10%。因为越来越多的软件厂商开始关注并切入RPA行业,这将产生巨大的竞争压力。

Gartner:2021年RPA市场将达到19亿美元,同比增长19.5%

Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示,Covid-19(新冠病毒)的出现加速了组织对RPA的应用,可有效的提升效率、节省时间和重塑业务流程标准。随着组织对降低成本的需求越来越多,使得RPA的应用至关重要。同时组织可以通过投资RPA快速实现数字化转型,并且这种趋势将持续很长一段时间。

Covid-19期间很多组织对RPA的高效率、优化运营成本、投资回报率高等特点产生了浓厚的兴趣。Gartner预测,到2022年,全球90%的大型组织将以一种或多种组合形式应用RPA。希望通过RPA的灵活性和扩展性将关键业务流程实现自动化,同时减少手动工作为员工节省宝贵时间。

Gartner副总裁Cathy Tornbohm表示,受COVID-19的影响,RPA的应用趋势与Gartner的预测基本一致。供应商将为客户提供多种自动化解决方案,以帮助他们保持业务的连续性。此外,RPA不仅可以节省成本提高效率,还可以让业务免受疫情的影响。

Gartner预测,到2024年,大型组织对其现有RPA产品组合的容量增加三倍。其中很大一部分“新”支出来自购买新的附加功能。因为,随着组织的业务不断发展,需要在更多的业务场景应用RPA,同时需要添加其他技术结合使用来扩大自动化的处理范围。这一趋势也反应了组织对信息基础架构的需求不断增加。

随着RPA在组织业务中的应用地位不断提升,RPA的采用率将呈现快速增长。Gartner预测,到2024年,近50%的RPA新客户来自IT组织之外。领先的RPA软件供应商已经成功地将目标锁定为首席财务官(CFO)和首席运营官(COO),而不仅仅是IT,他们喜欢快速部署低代码/无代码自动化解决方案。

在2020年2月,Gartner曾发布了《2020将成RPA行业复兴年》的报告,同时对RPA未来应用和发展趋势进行了展望。

Gartner预测,到2022年,80%以RPA为中心的组织,将从技术互补中获得超额回报:很明显,在完全满足客户的自动化需求方面,RPA需要与很多技术进行融合。

一般情况下,组织不希望投资多种RPA产品,而是选择一种可靠稳定的自动化产品,然后通过一种或多种技术进行互补(Gartner称之为CoRPA方法)使用,这种做法将会被越来越多的企业所采纳。

基础的自动化服务已无法满足用户的需求,组织正在积极寻求将RPA应用于复杂、密集、大量的业务流程中。因此,大多数客户在选择RPA产品时,除了传统自动化功能外,更看重其他技术的搭配。

到2023年,50%的RPA脚本将动态生成:由于RPA部署快捷、使用方便和成本低等特点,受到了寻求数字化转型企业的极大关注。但对于很多用户而言,目前的RPA机器人只能在任务级别而非整个业务流程上节省成本,只能作为一种工具来使用。

企业想改善这一情况,就必须在开始自动化之前,确定任务优先级、重新设计和记录流程。把流程挖掘、提取引擎、智能分析和机器学习集成在RPA中,将有助于AI自动创建RPA脚本,同时具备模仿人类的能力。

动态生成的RPA脚本,可以加快项目实施速度,并最大程度地减少用户在编写脚本时遇到的各种困难。动态RPA脚本也可以在短时间内,为客户提供定制演示和POC。

Gartner:2021年RPA市场将达到19亿美元,同比增长19.5%

到2023年,用于前台(客户咨询、售后、体验等)的RPA机器人将增加30%:目前,大多数组织出于降低成本的原因将RPA机器人应用在后台。但是许多组织开始了解到,除非扩大应用规模和范围,否则RPA对后台业务是极其有限的。

Gartner曾对227名RPA用户进行了调查,超过55%的受访者表示,多数RPA机器人都应用在后台功能上。不过RPA软件市场竞争激烈,供应商正在寻找增加收入和产品差异化的方法。

因此,许多供应商将重点放在改善客户,效果更突出的前台功能中,例如,LexisNexis Data Prefill利用人工智能和RPA进行交叉使用,来谋求更多的销售机会。前台业务可以直接增加收入,并改善客户体验,因此,未来将会有越来越多的RPA机器人被应用在前台。

到2024年,组织通过将超级自动化与重新设计的运营流程相结合,可以降低30%的运营成本:现阶段,许多组织看到了RPA的好处便纷纷采用自动化,但是由于没有适当的业务分析,项目计划和内部RPA卓越中心的支持,多数项目都以失败告终。

Gartner调查发现,那些成功的RPA案例中,他们不仅使用了RPA工具,还使用了iBPMS、iPaaS和智能决策管理平台,这种超级自动化工具的结合极大地提高了RPA项目的成功率,从而为企业降低运营成本打下了坚实的基础。

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