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RPA是AI人工智能的催化剂

提到AI人工智能,可是说是当下最最火热的词语。客户说只要和AI能沾上边的企业、工作都是被认为高大上的。最近火热的肯定是RPA了。RPA的直接好处是它可以减少大量的重复性手工劳动,并使人类从繁琐重复的劳动中解放出来。RPA还可以帮助企业创建标准化框架,以捕获有关如何执行流程的数据,以及有关流程如何延迟或停滞的数据。

RPA是AI人工智能的催化剂

“如果你通过检测过程以正确的方式设置RPA,就可以收集数据用作机器学习的训练集,”Catalytic首席营收官Ted Shelton在变形2019的采访中说。“RPA是AI的催化剂。

例如,现金支出审批的业务流程,可能具有非常具体的流程,并且可能涉及不同的企业负责人,具体取决于所请求的设备的价格。通过自动执行此过程并在每个步骤中跟踪它,包括对不同类型的请求的响应,可以捕获有关这些步骤的数据以及请求被批准,延迟或拒绝的因素。

一旦企业有足够的数据,就可以用来创建AI模型来提出建议。例如,AI模型可能提出建议特定购买可能会因更好的方式请求而提高效率。这可以为项目每个参与者节省时间。

“这就是为什么RPA是一种有效的催化剂,它可以让你对这个过程进行检测,”谢尔顿说。“这不仅仅是关于流程发现,它还可以帮助理解流程中发生的结果。”

一个不断演变的过程定义

从历史上看,管理客户数据或促进购买等流程被认为是可由多人重复的任务。人类过程专家将竭尽全力确定所涉及的各个步骤。

但其他事情传统上没有被映射。例如,如果Sally退休,过程工程师可能无法确定抛出一个伟大的政党的步骤。但这可能被认为是一个严格意义上的过程,因为它涉及特定的步骤 – 例如发出邀请,记录RSVP,保留空间和申请供应。

谢尔顿说:“自动化技术将使我们能够将更广泛的活动视为可自动化的流程。” 它还可以更容易地识别活动之间的共性。例如,生日聚会和年终假日聚会可能涉及类似的任务。

RPA是AI人工智能的催化剂

知道如何举办派对可能不仅有利于士气,还可以通过更轻松地组织更好的销售活动来提高底线。例如,E。&J。Gallo Winery的高级主管Chad Rich表示,一些更有创意的销售人员往往更擅长为批发葡萄酒买家举办派对。因此,Rich的团队正在研究如何创建派对流程,以帮助整理整个销售团队的大型销售活动的详细信息。这包括管理细节,例如确保他们有足够的葡萄酒排队参加活动,订购装饰品,发送邀请,创建主题音乐播放列表,以及确保活动与新的葡萄酒产品发布一致。

更好的工具即将到来

RPA仍需要大量的人工专业知识来解释过程的工作原理。RPA自动化流程发现可以帮助理解更大流程中的活动,但仍然仅限于理解单个交互。谢尔顿解释说:“今天,我可以从流程中完成一项特定的任务,并将其自动化,但我无法在整个企业中进行映射。”

最终,流程发现工具可以检测工作场所的不同方面。AI代理可以使用自动转录和自然语言理解工具从会议和电话中获取数据。谢尔顿说:“这不是一个棘手的工程问题,而是成本远远超过收益的问题。”

从短期来看,他希望工具能够捕获高价值方面的内容,例如改善会议协调或减少现场销售人员的开销。“利用正确的技术,我们可以消除协调开销,”谢尔顿说。而这些努力最终可能成为将AI融入企业更多口袋的基石。

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