Microsoft与SoftBank签订技术合作协议,将RPA机器人引入语音通话

日本东京时间2019年6月28日，Microsoft宣布与SoftBank集团进行技术合作，将推出新的语音通话服务“UniTalk”，同时将Automation Anywhere 的RPA机器人集成到此软件中，以便为客户提供更智能的全自动语音通话服务。该语音服务将允许用户通过信息终端拨打和接听固定电话号码。未来UniTalk语音服务将适用于Microsoft Teams，这是一种协作工具，也是构成Microsoft云服务“Office 365”的重要组成之一。允许用户使用PC、平板终端、智能手机等通信工具，与该语音服务进行通话。集成在云端的UniTalk可以免去固定电话的安装和后期维护费用。

这是日本第一家为企业团队提供的语音呼叫软件。两家公司已形成战略合作伙伴关系，帮助企业提供云语音通话和软银电话网之间的直接连接。微软日本总裁TakuyaHirano表示，“这种技术合作有助于减少日本企业在固定话费方面的支出，同时将RPA引入到该语音通话服务中，可以为客户提供更多的自动化语音服务。”

微软和软银集团表示将从今年的8月1日起开始提供UniTalk语音服务。并且软银集团副总裁今井康之已设定下了“百万份合同”的销售任务，软银在日本拥有庞大的电信用户群，非常有信心实现这一销售目标。

在谈及为何引入RPA机器人时，今井康之表示，“随着全球企业的发展需要，越来越多的人工技能技术被应用到企业之中，RPA（机器人流程自动化）集成了目前顶级的人工智能技术，可以帮助企业节省大量的人力资源和工作时间。同时Automation Anywhere 是软银和微软的共同伙伴，我们相信客户将从此次技术大融合中得到满意的语音服务。”

早在6月初，由软银投资基金资助的美国公司Automation Anywhere与微软达成战略合作，用户可以直接从Microsoft Azure中使用RPA机器人创建业务流程自动化。作为合作的一部分，微软还将在其全球执行中心推广和演示Automation Anywhere的机器人自动化产品，这足以看出RPA机器人在当今办公软件中占据着重要地位。

而软银集团在2018年11月为AutomationAnywhere投资了3亿美元。随后在Automation Anywhere东京举办的“IMAGINE TOKYO 2019”会议上，软银集团总裁孙正义先生表示将继续追加投资，并且与Automation进行更深入的技术合作，目前软银集团已经实施了上百个自动化流程，为4000名软银员工提供帮助，以帮助他们节省大量的工作时间和提高工作效率。

目前Automation Anywhere在日本成立仅一年多的子公司业务发展迅速，企业客户已达到700多家，日本已成为Automation全球第二大市场。预计到2019年底员工人数将增加到200人，在未来三年内将达到1,000人。

近年来，RPA（机器人流程自动化）引起了众多世界级企业的关注，因为人力资源短缺是每个行业都面临的问题。据麦肯锡数据显示，世界500强中超过80%的企业都已应用RPA来实现业务流程自动化，并且另外的20%企业也开始准备将RPA部署到企业业务中，以帮助企业更好的实现数字化转型。