将文化内化为力量，RPA的五种最佳实践

与任何新技术一样，自动化会在组织中引起一些恐惧：软件机器人会工作吗？自动化会增加失业率吗？未来该何去何从？

该研究是乐观的。

世界经济论坛显示，自动化将创造6000万个净增工作岗位。这些新的工作以及现有的工作，将受益于可以处理重复性任务的软件机器人的可用性，解放人类去做更多创造性的工作。

此外，德勤RPA报告发现，50%的日常工作适合自动化，这将使数百万员工的工作更加轻松。

然而，事实本身并不能减轻恐惧。向员工展示自动化将如何让他们的生活变得更轻松，并赋予员工拥抱由软件机器人辅助的未来的能力才能助力自动化的成功。挑战无可避免，但拥有强大的公司文化以及员工的持续信念会让你坚持下去。

在本文中，我们将探索五种文化最佳实践，它们将帮助组织走向成功。

改变心态

RPA负责人和企业高管可能对自动化感兴趣，但员工可能有所担心。他们担心自己会被机器人取代，而且从长远来看，他们将不会拥有或获得在未来工作中提升的正确技能。但《经济学人智库》报告称，79%的首席执行官认为，自动化可以弥补人类在某些方面的不足，但不是取代人。

转变到这种心态要求公司将他们的技术部署与以人为中心的变革管理计划结合起来。机器人可以做人类做不到的事情，所以变革管理计划需要向员工展示这种方式将如何改善他们的工作和生活。  

当机器人完成重复性的、乏味的工作时，员工也将有空间处理更高阶的问题。

例如，北印度最大的医院网络之一的Max Healthcare，很难人工处理大量的患者交易。采用UiPath企业RPA平台后，不仅能够简化这些流程，还能加快数字转型之旅。

以人为中心的变革管理过程强调了这种变革的切实好处。Max Healthcare的员工不仅完成了更多的工作，还能够进一步提前计划。

发挥领导作用

组织的领导者对自动化的参与程度在培养“自动化优先”心态中起着关键作用。

当自动化首次出现时，业务方面的RPA领导者将设计概念证明(POC)，并在必要时让员工参与进来。

随着自动化的成熟和RPA扩展到试点之外，业务和信息技术部门将共享所有权。这种转变对于标准化软件机器人的设计、测试和分发过程是必要的。 

下一阶段的增长需要高管团队的支持。在前几个阶段，自动化很大程度上局限于每个部门。随着商用套件的推出和自动化扩展的进展(这是衡量他们成功的一个关键指标)，他们可以打破部门之间的壁垒。一旦自动化可以跨部门流动，组织就可以开始转型。

领导层越了解自动化及其带来的好处就越会优先考虑加速部署自动化。向高管展示在组织中植入RPA的概念验证，比如，演示视频通常是生动展示RPA的最佳方式，并说明自动化如何节省资金、降低风险、确保合规性和进一步实现组织目标。

一旦领导者将自动化视为重中之重，并认为是实现战略目标的一种手段，那么这种优先级就可以在整个组织中普及开来。

在信息技术和业务利益相关者之间搭建桥梁

《经济学人》信息部报告称，46%的首席执行官认为在自动化之旅的开始，将信息技术和业务负责人都包括在内是一种最佳做法。

业务部门的实地观点是不可替代的，他们提供了支持自动化解决方案的基础设施和修复程序。只有在他们的领导的支持下，企业和信息技术才能定期发现机会并构建合适的机器人部署。

 一旦业务和信息技术利益相关者合作，他们就可以促进机器人卓越中心(CoE)的设计和维护，这将更加有利于组织变革。

每个人在某种程度上都是领导者，都有值得分享的观点；每个人都可以使用机器人，也都有能力解决以前难以解决的问题。组织可以通过多种方式鼓励员工的主人翁精神，比如允许员工给机器人命名。

每个员工都能看到问题，寻找RPA用例可以成为整个组织的工作。业务部门和信息技术部门可以共同努力，确定投资回报率最高的流程的优先级，并确定实施方案。

组织越倡导自动化，你就越能传播对新工作方式的乐观。 

传播意识并激发潜力

员工不能挖掘自动化的潜力？在自动化之前，这是一个无意义的问题——即使公司了解他们的真正潜力，他们也缺乏将潜力最大化的资源。 

但是，这种潜力取决于整个组织的认识和参与。你可以促进切实的成果越多，就可以激发更多的参与热情。

投资回报率和生产率对员工来说是比较抽象的。我们需要建立员工对参与自动化的意识与热情。

例如，可口可乐的主要装瓶商可口可乐İçecek（CCI）通过RPA黑客马拉松建立了知名度，其中包括不同部门的员工。在黑客马拉松中，CCI解释了这项技术及其好处。在一天的时间里，CCI能够让员工参与讨论他们的问题，然后让一个软件机器人启动并运行来解决这些问题。

最终，组织与软件机器人的融洽关系将成为一大特点。内部营销和沟通团队可以制作视频，让员工、商业伙伴和客户分享他们在自动化中获得的好处。这将进一步缓解恐惧，并让其他员工对自动化产生兴趣。

将学习视为持续的目标

《经济学人》智库发现，有88％的CEO认为自动化将加速人类的成就，但29.3％的CEO认为缺乏相关的人才和技能是扩大自动化规模的最大挑战。

持续学习系统是达到并保持必要速度以满足自动化第一时代需求的唯一途径。建立持续学习系统的第一步是记录不同人创造的新知识。

自动化一个过程通常为下一个过程提供经验。我们需要记录其中步骤，进行经验总结，这有助于组织减少重复工作，提高后续RPA部署的速度。

CoE可以作为指南，让该文档具有可操作性。CoE集中了团队学习的最佳实践以及快速部署机器人的模板。

你的知识来源不仅限于内部课程

如果你加入了快速发展的大型RPA社区，你可以向世界各地的RPA开发者和企业学习。你越能鼓励你的员工参与这些社区，你就越能利用整个行业的知识。

UiPath认为机器人平民化是自动化优先时代的重要组成部分。UiPath为RPA爱好者提供了许多方法来找到免费的培训课程，与其他用户一起排除故障，并从各种不同的经历中吸取教训。UiPath Go！提供自动化市场、UiPath Connect！是一个开发者可以连接的网络。

自动化优先的公司在包含好奇心、解决问题和创新的文化支持下蓬勃发展。