如今，作为“虚拟员工”的RPA，已成为企业数字化转型的重要推动力。尽管，相较于IT系统的部署，RPA的实施较为简单快捷，但并不意味着实施过程会一帆风顺。
据安永数据报告显示，30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。德勤在对400家全球公司调查中发现，63%的RPA项目没有按时交付。
之所以会出现这种情况，是由于企业在具体实施RPA过程中，碰上了“实施砖墙”，影响到了“机器人速度”。
对于企业而言，在实施RPA前，构建一个跨职能的RPA卓越中心（COE）对后续支持、推动RPA的实施，并从中获得效益最大化极为重要。
何为RPA卓越中心？
RPA卓越中心（Center of Excellence，COE）是实施RPA项目的总指挥。它由跨部门、跨职能的团队组成，为RPA项目提供总体治理和指导，以便将RPA有效地嵌入企业，并在未来部署中重新分配积累的知识和资源。
COE团队需要以下关键角色：
1、RPA负责人
将RPA项目确立为企业内的战略优先事项，并为企业资源提供担保。
2、业务分析师
业务运营中的流程专家，与IT经理和业务部门合作，负责创建用于自动化的流程定义和流程图。
3、解决方案架构师
定义RPA解决方案的体系结构，对其进行端到端监督，在开发和实施阶段提供协助，选择适当的技术工具，确保解决方案与企业方针保持一致。
4、RPA开发专家
负责设计、开发、测试自动化工作流，支持RPA方案的实施。与业务分析师并肩工作，记录流程细节，在实施测试及维护期间协助项目团队。
5、基础架构工程师
实施阶段，基础架构研讨会的带头人，主要负责服务器安装和故障排除的基础架构支持，帮助完成机器人过程自动化项目的解决方案架构。
6、RPA项目主管
管理、协调和控制虚拟员工，通过利用RPA解决方案中的高级报告和分析工具，不断改进机器人的操作性能和资源分配。
RPA服务支持
为部署RPA提供第一线协助。
实现RPA项目投资回报率最大化
COE团队作为实施RPA项目的总指挥，在确定角色和职责的同时，还应创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标（增长计划和绩效框架），建立有效的管控机制。
虽然RPA项目通常是业务驱动，但让IT部门参与其中，可以得到IT人员的技术支持，优化技术环境，避免许多问题，还能建立一个连贯的治理流程。
预先设定成功实施RPA的关键目标也非常重要。设定目标应基于一个全面计划，突出实施RPA的广阔前景和长期结果。
而建立有效管控机制，可确保各部门之间的良好协作和沟通，制定变更管理架构和模板。
通过COE，企业可以全面了解预期、结果和收益的衡量标准，有效部署和管理RPA项目，提高实现自动化目标的能力，从而实现投资回报率（ROI）的最大化。
现在，COE模式正在被越来越多企业所认可。可以预见，今后将会有更多引入RPA的企业建立起COE，在整体战略运营层面推进RPA的落地应用
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